【特写】 发自内心的微笑感染每一位乘客 湖滨东路站值班站长李雨濛:“作为这个高水平服务团队的一员,我感到骄傲。我将用发自内心的微笑感染每一位乘客,让他们感受厦门地铁的真诚与热情。” “列车停稳后,先下后上……”体验式运行期间,湖滨东路站值班站长李雨濛成了不少市民合影的“熟面孔”。 去年10月份,李雨濛和丈夫谢侯博一起投入地铁运行的准备工作中。谢侯博在厦门地铁运营控制中心负责通号调控工作。体验式运行恰逢国庆黄金周,夫妻俩每天都在上班,没能陪孩子过节,但家人都很支持他们的工作。 李雨濛告诉记者,为了这次的体验式运行,她和同事们准备了近一年,除了每天学习专业知识外,还要进行1个小时的服务礼仪培训,对着镜子练习微笑、形体、语言规范和秩序指引等礼仪动作。为了有更挺拔的站姿,她们双腿夹纸训练,严格按照“空乘”的标准进行培训和考核。体验式运行期间,站务员上午7点半到岗,下午5点半下班,虽然有轮班休息,但客流量大的时候,同事们常常一站就是好几个小时。 |
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