包裹堆积像集市 双11快递集中送货引市民诸多烦恼

【快递状态】

剩下最后一个快件

塞哪里都要塞进去

因为快件发生的各种烦恼，快递员也都说知道，不过，他们表示发生问题的主要原因还是快件太多了。

快递员小黄说，他每天早上不到7点就开始工作，中午或傍晚收件人在家的时候送货上门。如果遇到收件人不在家，也会跟对方商量，把快件放在比较稳妥的地方，水电表箱、消防栓箱等，他也都放过。有时候剩下最后一件就可以下班了，“塞哪里都要给你塞进去”。

快递员小林在位于侨岳里的快递公司分部上班，这几天快件量很大，从“双11”开始这几天，每天都会送来6车货，大小快件一万多件，比平时多一倍。一名工作人员表示，工作量突然加大，为出现纰漏表示歉意。

市快递行业协会会长宋春树则呼吁企业尽力提升服务，同时也盼市民多份理解。

【律师说法】

快件送到鸟箱或代收点

不代表收件人已经签收

福建重宇合众律师事务所的郭丰律师说，快递服务实质上是货物运输的形式之一，整个快递服务应按照双方缔结的运输合同来进行。若出现快递货品在运输时不慎丢失的情况，消费者可以提供商品购买记录、快递单等相应的凭据，证明其实际损失价值，并向快递方要求按货品原价全额赔偿。

其次，快递员将快递件送至鸟箱或是快递代收点后，不应视为消费者主动签收，所产生的不利后果也应由卖家或是快递公司承担。

郭丰律师从法律角度给消费者提出两点建议:在快递服务过程中，寄送贵重物品最好购买运费险或是进行相应保价，经保价的贵重物品丢失后可获得数额较大的赔偿金，也能避免一些不必要的纠纷；另外在条件允许的情况下，收件人务必开箱当面验收，确认物品完整一致后再进行签收。如发生快递件残缺损毁，或是与合同中写明的实物不相符的情况，消费者可拒绝签收，以保护自身权益。