台湾年货搭上电商快车 “偷师”大陆同行求突破

探索

细节服务博信赖

“电商的玩法很多，最重要的一点是让消费者有良好的购物体验，让消费者对你产生信赖。”金于峰对于网店的运营颇有心得，这些收获都是他实践得来的。两岸的电商差距甚大，一开始他对于大陆的电商也不甚了解，从“陌生”到“精通”，金于峰花费了不少功夫。

金于峰希望把这些经验分享给其他的电商。“许多台商拥有优质的产品，他们在网店经营上遇到的最大问题是不懂如何推广。”金于峰说，在大型的购物平台上，同类产品太多，要让自己的产品能够被消费者看到，需要有策略地进行推广、宣传。

在金于峰看来，除了宣传，决定网店成功与否还在于服务的质量。成立网店之后，金于峰就开始向大陆的优秀电商品牌取经，研究他们的销售方式。“我在淘宝上买了各个品类销量第一名的产品。”金于峰说，他发现，做得好的产品除了本身优秀外，还附加了很多细节服务。“比如说三只松鼠，我购买了坚果，他们还送了我擦手的湿纸巾，装果壳的纸袋，甚至开快递箱的工具都帮我准备了。”金于峰说，他以这些优秀品牌的做法为榜样，在产品的包装、设计上不断升级，给顾客良好的体验，在几年的时间内，将自己的网店打造成为了同品牌的佼佼者，在他看来这些经验也适用于其他发展电商的台商。

最近，金于峰在试水网店直播。“现在淘宝直播开始流行，相比其他直播，我们的直播更注重知识性，向观众科普一些熏香的知识。”金于峰说，此外，回台湾的时候，他也会直播一些台湾的风土人情，希望增进两岸对彼此的了解，更重要的是，通过直播，他吸引了一批稳定的客户群体，大家亲切地称呼他“香叔”。