厦门市“3·5”学雷锋志愿服务活动启动

行动

文明出行 地铁先行

地铁志愿者文明引导乘客。

公益宣传普及行动

加强站点、周边、社会宣传,站内外大力刊播社会主义核心价值观、讲文明树新风、市民文明公约、文明旅游等公益广告,开设“文明小白鹭”主题车厢，在媒体开辟专题专栏，倡导地铁文明，开展文明评议。

文明行为倡导行动

?规范标识提示。在地铁站做好人员分流，引导有序进出，提醒乘客遵循地铁文明规范。

?开展实践活动。宣传“一米文明线”、“排队礼让”文明出行理念，推动市民文明乘车行为养成。

?培育示范站点。选取镇海路站、乌石浦站、集美学村站作为首批地铁文明示范站，由站点与所在区共同开展“排队候车、有序乘车”文明引导行动。

志愿联盟共建行动

?开展地铁志愿服务。在镇海路站建设运行全市首个“地铁志愿服务驿站”，为市民出行提供多元精细服务，并逐步在各站点拓展延伸。

?组建地铁文明联盟。联合市属国有企业及地铁沿线的机关、企事业单位、社区、学校等，组建地铁文明联盟，构建全覆盖、开放性、资源整合功能强的共建格局。

服务品质提升行动

开展“三要四心五主动”服务工作法，即接待乘客要文明礼貌、纠正违规要态度和蔼、处理问题要实事求是；热心接待乘客、耐心解答问题、细心服务乘客、虚心接受意见；主动迎送乘客、主动扶老携幼、主动解决困难、主动征求意见、主动对标提升。