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预付卡纠纷屡见不鲜监管有盲区 消费者常吃哑巴亏

2018-03-14 10:25:36兰京 来源: 厦门网  责任编辑: 段马水   我来说两句
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【建议】

扩大监管范畴提高违法成本

市政协委员、厦门诺卡健身有限公司董事长叶杰荣认为,针对“健身卡”消费维权困境,可通过建立行业协会等组织,加强行业自律管理。比如,借鉴北京健身俱乐部联合会的做法,所有会员单位的所有门店卖出的健身卡,具有“通卡”作用,一旦有个别门店出现倒闭情况,可持卡去其他适用门店继续接受健身服务。

市人大代表、福建联合信实律师事务所律师庄华力则认为,应该加强立法,借鉴上海市即将发布的新规,无论经营者所处行业或者组织形式,只要发行单用途卡的,均应纳入监管范围。同时,他建议,发行预付卡的所有企业应强制性进行备案,预交一定金额的保证金,并强制要求在营业场所将预付卡备案结果进行公开公示。

北京大成(厦门)律师事务所律师王世明表示,应该提高预付卡消费法规立法层级,完善现有法规,比如可以尝试规定单个预付卡充值金额上限,或预付卡总金额达到一定额度,规定企业统一办理有关保险,以保障消费者合法权益。另外,应赋予有关行政机关执法权,并加重商家违法成本,比如对违反相关规定的企业、企业法定代表人或负责人等,建立行业协会失信或违法违规名单,同时将该类企业或个人的违法违规行为纳入征信系统。

【提醒】

勿贪图优惠一次性购买高额服务

针对这一现象,多位健身行业业内人士坦言,饮鸩止渴式的“畸形卖卡”,淡旺季非常极端,并不可持续。“健身行业成本还是很高的,不少健身馆恶性竞争压价,不懂行或者规模小的企业,资金链就容易断裂。”叶杰荣说。

对此,业内人士、律师、市场监督管理部门工作人员都建议,选择“预付卡”消费时,消费者一定要慎之又慎,尽量选择经营时间长、信誉好、口碑较好的经营者;在不了解其经营资质、经营状况、信誉口碑等情况下,切勿贪图所谓的优惠,而一次性购买高额服务,因贪便宜而吃了大亏。

【事件进展】

诉讼维权不容易

部门已介入协调

热爱健身会所关门一事,已过去两周,情况如何?记者连日进行追踪。

目前,会员正通过“投票”方式,来决定是否通过诉讼来维权。但是,经咨询,该案件属于群体性纠纷,如果进行诉讼,很可能无法合并处理,这样只能单独诉讼。也就是说,会员要维权,如果单独诉讼,每位都需支付相关诉讼费用。如果委托律师的,还需要承担律师费用。单个案件诉讼费需要50元,律师费需200元到4000元不等,300多个会员总费用显然不低。

诉讼费和律师费的支出,令不少会员却步。然而,他们更担心的是,诉讼时间较长,还需耗费大量精力,而且按照破产的法定顺序清偿,会员费属于破产债权,位列第三顺位,即便胜诉,他们最终所能拿到的钱,也恐怕有限。

另一方面,记者了解到,在莲前市场监督管理所的介入下,该健身会所相关负责人表示,已寻找到投资人支持,希望继续营业,并将于本周进行答复。

不过,不少会员担心,这只是说辞。若仍无人注资,他们的权益又该如何保障?对此,市场监督管理部门相关工作人员表示,鉴于目前相关法规,若公司无违法行为,属经营不善关门,是正常市场行为,他们也只能以消费纠纷来介入协调。

所以,“预付”类消费纠纷,处理最好的办法是:找人托管或注资转让,企业继续经营,来保障消费者权益。他们也正在积极促成此事。若无果,消费者也只能走法律诉讼途径。

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