2017年厦门消费维权数据发布 食品和网购是投诉热点

厦门日报讯(记者陈泥通讯员安娜)市市场监管局昨日发布了2017年全市消费维权数据:2017年，市场监督管理局举报投诉处理指挥中心12315、12331共登记各类信息136199件，同比增长5.70%。其中，消费投诉28722件，同比增长12.47%，占登记总量的21.08%；咨询100001件，同比增长1.95%。

数据分析显示，2017年，市市场监管局12315、12331热线登记投诉呈现不断增长的趋势，7月、8月投诉量较大，均超过2700件/月。按投诉类型分，共登记商品类投诉16163件，占56.27%；服务类投诉12556件，占43.71%。

截至2018年1月7日，市场监管部门已办结消费投诉27501件，为消费者挽回经济损失7862.96万元，加倍赔偿金额164.76万元。

从登记消费诉求看，年度投诉热点主要集中在食品、服装鞋帽类、电信类、交通工具类、餐饮住宿类和文娱体育类。

1食品类消费

投诉量比增近六成

投诉量高居首位的是食品类消费，共登记投诉2909件，占总投诉量的10.12%，同比增长59.22%。问题主要集中在商家销售变质、过期、含有异物(杂质)等食品质量(1192件)、包装标识(832件)和违反广告法相关规定(349件)，以及合同(212件)等方面问题共2585件，占88.86%。

2服装鞋帽类

六成投诉因网购引发

服装鞋帽类投诉量较往年略有增加。从登记情况看，通过网络购买服装鞋帽引发消费纠纷的较多，共1589件，占60.92%。

3电信类

投诉量稍有回落

电信类投诉量位列第三，稍有回落。去年共登记投诉2499件，与前年相比下降5.16%。

4交通工具类

汽车及零部件类投诉量下降

汽车及汽车零部件类投诉1763件，同比下降14.04%。

5餐饮住宿类

投诉量增长四成多

共登记投诉1812件，同比增长44.15%。

6文化娱乐体育类

投诉增幅高达52.69%

共登记投诉1701件，投诉增幅也高达52.69%。消费者主要反映在接受健身、文体、娱乐等服务时，商家因多种原因未(无法)按时营业，或者提供的场地(设施、器材)、服务的质量不够好等。其中，登记预付式消费1219件，占71.66%。