消费者“7问”索赔：为何赔他十倍，赔我三倍？

林小姐：消费者起诉维权，需要提供哪些证据？

陈奇斌：消费者维权举证应着重从以下三个方面入手：一是证明购买商品或接受服务的证据，如购货发票、服务票据、合同文件等。二是反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等。三是能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据等。因此，消费者平时购物或接受服务时，要注意保留好购物小票、发票等。

通过微商买到假货该怎么赔？

孙女士：经微信朋友圈朋友的介绍，我通过代购买了一套化妆品，后来经鉴定，代购的化妆品是假货，我要怎么维权？

吴才木：微信“朋友圈”代购与淘宝等网店卖东西不同，卖方通常不属于《消费者权益保护法》中的经营者。因此在微信朋友圈购物是不能依据《消费者权益保护法》来维权的。微信朋友圈的商品交易，在法律上属于“偶发的民事交易行为”，由一般的民事法律来规范，如果遇到假货、遇到违规销售等相关问题，可以依据《民法通则》、《合同法》等相关法律来维权。因此，孙女士无法依据《消费者权益保护法》要求增加三倍损失赔偿，但可以依据《合同法》要求代购承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

微商产品伤人责任谁承担？

田小姐：我的朋友向微商购买了一个美容设备，结果使用过程中烧伤脸部，造成毁容，该找谁维权？

林敏辉：微商和厂商都可以起诉。根据相关规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

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