海西晨报讯(记者宗琴通讯员吕朝明)两万多元的祛斑产品不祛斑,要求退款被拒;三千元的羽绒服变“大花脸”,商家称品牌不会出现质量问题;一千多元大衣才穿两天就裂开,商家却怪消费者……生活中遇到这些消费问题,顾客难道就要当“冤大头”?近日,集美市场监督管理所成功协助顾客调解多起买卖纠纷,挽回顾客损失。 案例一: 两万多祛斑产品不祛斑 对于爱美的女性来说,雀斑是不能容忍的。市民林女士为了祛除困扰多年的雀斑,没少下功夫。2016年3月,林女士在一家美容院看中一款祛斑美容套餐,商家告诉她,如果祛斑无效果,可全额退款。 听到商家信心满满地承诺,林女士在该美容院充值了5800元,进行了几次治疗后,林女士脸上并无明显变化。去年,美容院告诉林女士,他们引进了新的机器,保证能够去除。于是,林女士再次充值了15800元。购买后,林女士按着商家指定,又做了几个疗程,可脸上的雀斑依然如故。 看到自己花了2.16万元买的祛斑套餐一点也没有效果,林女士很恼火,找到美容院理论,要求退款,美容院以“祛斑效果因人而异”为由坚持不退。 林女士向集美市场监督管理所投诉,经集美市场监督管理所的调解,该美容馆最终同意退还林女士1万元,并将卡里剩下的5800元折换成等价项目。 |
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