大厅升级 一站式集约办证 真正实现“只跑一趟” 厦门出入境不断优化服务,从硬件和软件两方面的细节入手,提供一站式集约办证服务,为群众省时、省力。 优化升级后的厦门出入境办证大厅达3600多平方米,办证环境更加宽敞舒适,流程设置更加合理顺畅,引导标识更加清晰明显,服务设施更加以人为本,还提供免费复印、免费拍照等便利服务。 走进厦门出入境办事大厅,各种清晰的指引标识、人性化的通道设置以及热情的引导服务,让群众马上就能申请业务。大厅里,群众办理业务时不用走“回头路”,填表、照相、申请、邮寄等办证流程,20多分钟就能完成。 办证大厅里,办证需要的各种服务一应俱全,真正实现“一站式集约办证”,群众只要将所有材料带齐、符合出入境证件申请的要求,选择EMS窗口的证件快递到家服务,完全可以“只跑一次”完成办证申请。 同时,厦门出入境五缘湾办证中心、集美、同安、海沧行政服务中心和翔安公安分局5个延伸点也完全提供“一站式”受理服务。 自助签注 三分钟立等可取 让群众尽量少跑路 厦门出入境在厦门市公安局支持下,与美亚柏科、厦门大学等本地科技支撑力量合作,开发出厦门出入境证件自助一体机系统,实现全市覆盖、群众就近办理港澳台旅游再次签注。 去年5月22日,厦门出入境协调落实专项资金,在全市53个派出所投放自助办证一体机,让辖区群众“就近办、马上办、自助办”,还支持“全省通办”,厦门居民、省内在厦居民办理港澳台旅游再次签注,都可以本式证件自助受理、卡式证件“三分钟立等可取”,有效解决群众办证“最后一公里”的问题。 厦门出入境率先全省在网上预约、申请渠道中推广双向快递服务,群众需要再次签注往来港澳台旅游证件时,可选择EMS快递上门收取证件,寄送到出入境服务大厅签注,再快递寄回的“一趟不用跑”服务。 厦门出入境利用独特的区位优势,对省外居民临时赴金门、澎湖旅游签证的受理、审批、发证环节实行一次办结,极大地方便省外居民通过厦门赴金门、澎湖旅游。 【记者手记】 有温度的服务 很多人可能都有这样的经验――去窗口办业务,排队等着,叫号机在刷新,但不知道啥时候才能轮到自己。 作为国务院命名表彰的“模范出入境管理处”――厦门出入境为群众提供了更温馨舒适和高效便捷的办事体验。在厦门出入境办证大厅里,不少业务都能自助办理,一进入大厅就能开始,一点不浪费时间;即使需要人工审核,排队时间也不会长;佩戴服务标志的工作人员随时接受咨询;无论本国公民,还是外国友人,都能在这里获得有温度的热情服务。 记者在现场时,不只一名前来办证的群众向该支队的领导表扬窗口民警。在网上,这样的表扬也很常见:“行云流水、一气呵成”“超有爱!不愧是我们大厦门出入境”“效率高、服务好、一次性搞定,不走冤枉路”。这些都是网友们留下的由衷的赞誉之言。 把“出入有境,服务无止境”的理念始终贯穿于服务之中,厦门出入境这种有温度的服务模式,是值得借鉴的。 |
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