创新1 入户建档,挂图见证家庭医生足迹 成果:走访6万多位居民,新增签约3万多人 5月19日是世界家庭医生日。这阵子,莲前的签约居民满意度调查和家庭医生续签工作正进行得如火如荼。19日当天,中心员工微信群里一条讯息引发热议――“最新数据:居民非常满意率高达95.64%,满意率(含非常满意)99.72%,续签意向率95.73%,成绩斐然!请众亲一定要做实满意度,只有一步一个脚印地完成与居民面对面的满意度调查,才能夯实属于莲前的神话!” 莲前的神话,是从去年7月开启的。“不知道群众家在哪里,怎么能叫家庭医生?”带着这份质疑,莲前确定了“家庭医生要把脚印留在居民家中”服务理念,采取走遍千家万户的主动服务模式,冒着酷暑上门入户采集健康信息、宣传家签政策。 “家签是一份敬畏生命、守护健康的永久契约保单,而非一纸华而不实的‘服务买卖’合同,来不得半点虚假。”莲前社区卫生服务中心副主任张峻峰说,中心专门设置了“家庭医生足迹看板管理挂图”,图中囊括辖区所有居民的门牌号码,哪些已入户,哪些已签约,哪些尚未覆盖,在挂图上一一标记。挂图反映了工作进度,同时向社会公示,接受居民监督。 “截至目前,我们走访了6万多位居民,新增签约3万多人,辖区居民签约率接近35%。”张峻峰说,通过入户建立家庭健康档案,家庭医生“摸清了家底”,能更有针对性地为居民服务。 创新2 医疗公卫融合,盘活存量一岗多责 成果:增加健管师70多人,外地户籍居民也签约 推动家签服务,首先要有人。面对全国普遍存在的家庭医生人手不足困境,莲前社区卫生服务中心不等不靠,主动作为,积极盘活存量,对公卫医生、护理、检验、影像、药剂人员进行健康管理师培训,加入到家庭医生签约服务中,打破以往专职专岗的单一固化,实行一岗多责。 “过去,有的员工负责医疗,有的负责公卫,现在充分融合,全科理念得到更好地贯彻,实现了1+1>2。”莲前社区卫生服务中心副主任白志坚说,中心员工踊跃参加培训、考试,一年新增了70多个健管师。 人手不够的问题解决了,莲前进一步扩大服务对象,非本市户籍的常住居民照样可以享受中心提供的家庭医生签约服务;已经在本市其他社区签约的居民,亦可在中心享受同质化的家庭医生签约服务。此举增强了辖区居民的社区归宿感,获得群众好评。 创新3 医生门门懂一点 拒绝患者“点药” 成果:提供全周期全人群服务,药占比大幅下降 人手不再是问题,接下来的重点是提升服务能力和水平。如何提升?中心领导班子对此有清醒的认识――家庭医生就要做“门门懂一点,样样都不精”的“万金油”医生。 “万金油”医生并不好当。一个家庭,孕妇产检、小孩打预防针、老人体检、疾病预防等等,家庭医生都要懂,才能提供生命全周期全人群服务,得到百姓信赖。家庭医生专业水平有限,有些问题解决不了,但背靠三甲医院,手握优质资源,可以快速对接上级医生,帮患者转诊,“三师”共同维护居民健康。 在莲前,家庭医生每周要下社区为居民提供咨询、体检等服务,平时通过打电话,发短信、微信等方式和患者保持密切联系,还要走街串巷宣传“治未病”。家庭医生的整体能力水平在签约服务工作实践中得到提升。 有些居民认为在社区开药实惠又方便,一来就“点药”,忽视了用药安全等问题,同时使药贩子有机可乘。对此,莲前社区卫生服务中心明确表示,“我是全科医生,不是开药机”,并在诊室放置了提示牌。近一年来,该中心药占比大幅下降,诊疗服务更加规范,全科医师也找回了价值和尊严。 |
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