新规“满月”，厦门快递都送上门了吗？

专家看新规

倒逼快递企业提升服务质量

厦门邮政管理部门相关人士表示，新规实施后，个别快递企业的确出现了不遵守规范的情况，如快递员擅自将快件放在智能快递柜或代收点而不事先通知。快递柜和代收点是末端配送的有益补充，但前提是征得消费者同意。管理部门将加强监管，发现违规，一经核实将会依法处置。

其实，在送货上门方面，也有执行较到位的快递企业，例如EMS和顺丰，这点缘于他们的经营模式，前者是网点直营，而其他企业几乎为加盟制，导致自身管理上的差异。据介绍，目前多数民营快递采取加盟制模式，将新规执行具体落实到每个快递员，需要加盟网点负责人的配合。

相关专家认为，处罚力度弱、被投诉成本低，是造成部分快递员对规定视而不见的重要原因。“外卖行业现在就因为相对有力的罚款力度，得到了很好的规范，外卖员怕被投诉才有了今天的好服务、高速度。”快递公司应该制定更严格的管理制度，来约束快递员遵守法规。

但作为直接的受益方，快递公司肯定“动力不足”，因此快递行业应加大宣传，提高全社会的维权意识，也能从侧面给快递员形成约束和压力，从而规范个人行为。

新规的实施，将会倒逼快递企业优化配送方案，不论是分拣流程、物流配送还是人力成本。另一个角度，其实也是督促快递企业转型升级，提升服务质量。