厦门市上半年消费者投诉举报分析报告出炉

厦门日报讯 （记者 陈 泥 通讯员林伟武）厦门上半年消费者投诉举报分析报告“出炉”了，昨日，市市场监管局公布消费投诉热点。数据显示，上半年厦门12315、12331热线共登记各类信息64970件，同比下降0.5%。其中，咨询47772件，与去年同期相比总体持平；登记投诉13694件，同比下降0.8%。

通过调解，市场监管部门共为消费者挽回经济损失5271.21万元，加倍赔偿金额45.95万元。

通信服务类投诉最多

据分析，上半年投诉量居前两位的为通信服务类和服装鞋帽类。

投诉量居首位的通信服务类共登记1342件，占总投诉量的9.79%，同比增长4.03%。主要反映通信运营商(代售点)擅自开通收费(短信、网游)业务、套餐及宽带等业务办理宽进严出或宣传营销时告知不全不实，以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零等有异议等问题。

排名第二的服装鞋帽类投诉共登记1310件，占总投诉量的9.56%，同比增长6.67%。其中网购服装鞋帽类投诉占55.11%，共有722件。

与去年同期相比，网购类投诉总体下降了3.41%，共登记3426件，占投诉总量的25.01%。

上半年，厦门食品类消费投诉同比下降了24.14%，共登记投诉1200件，占总投诉量的8.76%。消费者主要反映商家销售变质、过期、含有异物(杂质)等食品质量问题的540件、包装标识方面存有问题的326件、违反广告法相关规定的103件等，占80.75%。

预付卡投诉比增六成

分析还显示，今年上半年厦门旅游服务投诉持续增加，共登记投诉939件，占投诉量的6.85%，同比增长了83.04%。投诉主要集中在餐饮和住宿服务(337件)、首饰(190件)、家居用品(119件)、食品(101件)、旅游和交通运输服务(91件)等领域，占89.24%。

此外，预付卡类投诉上半年大幅增加，共登记1293件，占投诉量的9.44%，同比增长了60.42%。消费者主要反映办理健身卡、游泳卡等预付服务后商家关门停业或未营业、未按合同(约定)提供服务和运动器材(设备)不齐全、服务质量不好等问题。