国庆期间厦门消费投诉减少近三成 餐饮住宿等成投诉热点

消费投诉减少近三成

餐饮住宿及健身服务成投诉热点

厦门日报讯(记者 陈泥)这个国庆节您过得舒心吗？昨日下午，记者从市12315消费者申诉举报指挥中心了解到，国庆期间，厦门消费投诉量与去年同期相比略有下降，投诉热点主要集中在网上预订酒店以及健身服务方面。

据市市场监管局统计，今年10月1日至7日，厦门12315、12331热线共登记受理各类信息1870件，同比减少35%。其中，投诉362件，同比减少25.8%，解答各类消费咨询1452件。消费投诉的热点主要集中在餐饮住宿、通信服务和文化娱乐体育服务等领域。

其中，旅游投诉主要集中在住宿和餐饮服务方面。消费者投诉较多的是网上订房，到店后发现房间价格、设施或实际环境与商家网上宣传不符，要求退房遇阻，或酒店无法给消费者提供房间。如袁先生8月26日通过美团网预订了黄厝一家客栈10月1日至3日的一间客房，到店后才被告知房间临时涨价，无法提供入住。

餐饮方面的投诉则集中在消费者对海鲜等食材的计价单位与经营者产生争议等方面。如消费者樊女士反映，10月6日在一家大排档用餐时，点了象鼻蚌，买单时商家才告知是“按个计价”。

此外，昨日还有20多名消费者致电12315，投诉9月份刚在集美杏滨街道中海锦城小区内一家健身房办理会员卡，该健身房突然于10月6日通过张贴公告的方式，单方面宣布关门停业3个月，消费者要求退款，商家不予处理。

目前，这些已受理的消费投诉、举报，均已转派各区市场监管局和属地市场监管所协调处理。