厦门集美鳌园：景区免费后，服务不打折

服务不打折扣

今年国庆节假期，免票的鳌园景区表现依旧抢眼。数据显示，景区共接待游客6.25万人次。游客不断增长，景区包括保洁、安保等在内的管理工作压力必然增大。相关配套设施是否无法匹配激增的游客？

“我们坚持服务不打折，从园容园貌、志愿服务、安保管理等多个方面持续改善软硬件环境。”陈雪花说，免费开放后，原先负责售检票的10名工作人员换岗为巡查员，充实现场管理力量。景区在此基础上调整优化了应急处置流程：以往游客的求助和投诉需要上报到鳌园管理处，由管理处统一分检派发任务，如今现场巡查人员可当场联系相关职能岗位人员处理，提高了办事效率。

鳌园景区地处高校云集的集美区。据此，景区管理处与厦门市青少年成长教育协会共同筹备成立嘉庚文化志愿者服务队，并设立陈嘉庚先生故居、陈嘉庚纪念馆等6个志愿者工作驿站。“志愿者服务队面向大学生和社会人士开放申请。”陈雪花说，目前首批20名文明督导志愿者已经到位，在各景点开展义务讲解、文明劝导等工作，取得了良好的效果。

游客的口碑说明事实正是如此。“除了工作人员之外，景区里还有随处可见的红马甲志愿者。”邹小泉表示，他们的讲解和劝导，在应对游客量增加的过程中，潜移默化地影响着游客，进一步规范了秩序。

门票做减法、服务做加法，还体现在硬件设施的改善中。公厕是景区最重要的服务设施，在免费开放前，鳌园景区就着力推动厕所革命，改造老旧厕所，解决游程中“找厕难、如厕难”的问题。“景区内共有8座厕所，已有3座改造完成，其余也将陆续按3A级旅游厕所标准进行改造。”陈雪花说。

此外，景区还通过强化游客服务中心功能，整修道路、改造雨污井盖并增加防坠网、安装智能道闸系统等，提高游客的舒适度。同时，淘汰老旧监控探头，提高监控覆盖率，并在景区海岸线设置值班点，投放足量救生圈。“凭身份证就可以免费租借自助语音讲解器，服务很贴心。”邹小泉说。

值得一提的是，今年国庆假期期间，鳌园景区还组织了“嘉风嘉训”教育活动。记者在现场看到，许多游客通过鳌园楹联、碑文拓片体验和制作国旗等方式表达爱国热情。“我们坚持在重要时间节点策划专题展览，更好地发挥景区的社会教育功能。”陈雪花说。

融入全域旅游

景区内部的管理与服务水平在不断提升，外围环境和秩序也得以保障和理顺。其中，最为明显的变化就是周边交通压力的缓解。“鳌园景区地处的集美街道属老城区，道路狭小，人流量大，停车位少。”陈雪花告诉记者，相关部门联合制订方案，统筹解决了节假期景区沿线及周边的交通拥堵和混乱问题。据介绍，利用陈嘉庚纪念馆的地下空间建设停车场，也在规划之中。

龙舟池景区与集美鳌园比邻而居。近期，集美区多部门为提升整体风貌，联手、分阶段施工拆除位于龙舟池畔几处破坏景观、存在安全隐患的建筑，擦亮了“城市窗口”。

事实上，这些举措只是集美学校委员会和集美区有关部门通力合作的“牛刀小试”。去年3月，双方就制定《支持集美区人文集美发展战略建设合作方案》，提出要发挥嘉庚文化在集美文化中的核心价值以及景区在集美全域旅游建设中的龙头带动作用，做足、做好“嘉庚游”的文章，推动形成全域旅游的格局。

大社文创旅游街区就是其中的一个代表性项目。作为陈嘉庚先生的出生地，大社历史积淀深厚。这里不仅有古朴的闽南戏台和古厝，还有文确楼、建业楼等各式各样的洋楼侨房。按照规划，大社将以宗祠广场为中心，打造特色商业街、风情美食街、文创商业街、民俗文化街和综合商业街区等5个街区，让百年老街焕发时尚魅力。当天，带团在大社游览的厦门商茂国际旅行社导游说：“完整的街区肌理，加上背靠着鳌园景区，我们在设计游览路线时，也会考虑把两个点‘串点成线’。”

不只是大社。集美区旅游部门表示，延伸产业链条，培育多元化的产品业态，还包括开设全国首个华侨文化主题邮局、推动与鼓浪屿对接的集美旅游码头等。“聚合力量、整合资源，这种多方共赢的融合思路，不仅有助于提升鳌园景区并进一步惠及大众，也一定能优化集美旅游资源，让‘宝藏’发挥出更大的能量，做强做优集美旅游事业。”陈雪花说。