树立质量标杆 打造“品质厦门” 厦门轨道交通集团有限公司的工作人员在为乘客服务。 (资料图片) 东南网5月22日讯(福建日报记者 田圆 通讯员 魏欣倩)近日,国务院办公厅印发通报,对2018年落实打好三大攻坚战和实施乡村振兴战略、深化“放管服”改革、推进创新驱动发展、持续扩大内需、推进高水平开放、保障和改善民生等有关重大政策措施真抓实干、取得明显成效的24个省(区、市)、80个市(州)、120个县(市、区、旗)等予以督查激励,相应采取30项奖励支持措施。厦门市因在推进质量工作上成效突出,受到表扬。 事实上,共创、共享质量发展成果,一直都是厦门创建质量强市坚持的出发点和落脚点,一直以来,厦门把质量追求渗透到了从产品到服务的软硬件各个部分。厦门市市场监督管理局继去年“首届厦门质量品牌故事大赛”成功举办后,又于今年举办第二届大赛。大赛中呈现出的感人故事,正是“品质厦门”的有力佐证。 真情服务 营造温馨旅途体验 “阿姨您好!请通过安全门。”“谢谢您,请拿好随身物品!”来自厦门安检护卫部的高慧雅不仅每天都重复着类似的话语,还需要进行成千上万次的站起、蹲下,处置各类违禁物品。这些,都是为了给乘机旅客带来安全、舒适的过检体验。 高慧雅是2017年4月入职的。有一次她碰到一名初次乘机的老大爷,跟大爷解释他带的那瓶液体需要托运,但他的登机时间比较紧迫……话还没讲完,大爷的情绪已经失控,紧紧地抱着那瓶用500ml矿泉水瓶装着的褐色液体:“姑娘,这是我儿子的救命药啊!他在北京打工,摔成重伤,我这好不容易求来的土方子,要拿去救我儿子的命啊!你让我带吧!我求你让我带吧!” 大爷的父爱让其他过检的旅客为之动容。“当时他们都把目光投向了我,似乎在跟我说不应该这样‘为难’一位伟大的父亲。”面对一位父亲的渴求,高雅慧不忍心拒绝,但依然坚持着安全原则,“大爷,您登机时间过五分钟了,为了安全,这药我真的不能让您带,但您放心,我一定会帮你邮寄回去的,请您相信我!”最后,这位大爷及时赶上了飞机,高慧雅也帮大爷以最快的速度邮寄了药,并在次日送到。 “经历过这件事情之后,我明白了真正的服务,不仅是专业的培训与要求,更是发自内心的爱与真诚。”高慧雅说。 雨天过后,湿淋淋的雨伞,给出行的旅客带来了很大的困扰,为了解决旅客的烦恼,岗位人员就为过检旅客准备了雨伞套服务;为了减少与聋哑旅客等特殊旅客的交流沟通障碍,岗位人员就自制“聋哑旅客沟通交流卡”,学习岗位“手语”,与聋哑旅客无障碍交流;此外,岗位人员还随身携带手机安装翻译软件,遇有外籍旅客时能够及时沟通……一直以来,厦门安检护卫部都在组织开展精品服务班组和服务明星的打造活动,促进服务品质的整体提升,众多创新服务产品,获得了旅客的一致好评。 |
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