通知车主移车只需3分钟 厦门优化升级114移车服务

通知车主移车只需3分钟 厦门警方联合通信运营商优化升级114移车服务

东南网6月10日讯 （海峡导报记者 林利萍 通讯员 厦公宣）当您准备出行时，爱车被其他车辆堵住，怎么办？此前厦门警方创新开通“110直播室”，市民通过拨打114或12580就可寻求帮助。近期升级后的移车服务，从热线受理到成功通知车主移车，平均只需用时3分钟。

据悉，过去专席工作人员受理移车服务，群众往往需等候较长时间。为此，厦门警方精准开展非警务警情分流处置，协调通讯运营商将移车服务话务由处置中心专席接听扩容至114全台处置，使得受理处置的席位大大扩容，高峰时段，由原来的5个专席增加至20余个席位同步分流接听，114热线移车服务话务接通率迅速提升。据介绍，移车求助处置新机制运行以来，114热线移车服务话务接通率达到97.7%，上个月成功通知车主移车4.2万起，成功通知率达到94.3%。

此外，厦门警方借力大数据技术，对110自助移车系统进一步优化升级，再造流程，114接线人员受理群众移车求助后，只需将车辆相关数据录入系统，系统将自动匹配车主电话，并发送提醒短信通知车主移车，实现了从信息核对、系统匹配到短信移车提醒的电子化、自动化。据统计，从热线接听受理到成功通知车主移车，平均只需用时3分钟，移车服务效率得到显著提升。

车辆登记的联系电话，除了用于紧急联系车主，还可用于接收交通违法提醒、车辆年检等信息。若需更换联系电话号码，请通过厦门交警网、i厦门、交管12123　APP等多种途径及时更新车主信息，以免影响与车辆相关的业务办理，也便于110自助移车系统准确匹配车主信息，精准发送移车提醒短信。