厦门金安社区：小区秘书“当家” 服务居民零距离

【亮 点】

更高效 团队“一专多能”，共享便捷 “服务圈”

一年前，金安社区工作者陈梅珍是一名专职劳动保障服务人员，只负责办理就业申请、劳动保障咨询等业务。然而，短短一年的时间，她已变身为“全能手”。

“您好，请问需要什么帮助？”记者采访时，社区居民邹女士正在同时办理新生儿医保、生育险、残疾人慰问金等业务。这本来分属劳保、计生、民政等不同窗口的业务，陈梅珍熟练掌握各种政策和办理流程，很快就一次性办结。“真心要为我们的社区工作者们点赞，一次性办结，居民只需跑一趟。”邹女士说。

社区体制改革推行，给社区工作者提出“一专多能”的新要求，他们必须从零开始学习未曾接触过的领域，社区大小事得样样通。顺应改革、提升能力——金安社区专门为社区工作者们制定学习计划，开展系列岗位练兵、业务知识、沟通技巧等培训，从思想、业务上全方位“增能”。同时，社区还特别设立了“主管前台服务日”和每月一次的书记“回音壁”，以收集群众建议的方式，找差距、促提升，提高服务质量。

让居民享受更便捷的服务，金安社区真的很拼——他们还主动“加压”，开展工作时间外的周六“错时服务”，保证群众办事件件有着落、事事有回音。

更精准 小区秘书深入楼道，共建居民“自治圈”

电动车“悬空充电”、聚集停放,一旦发生电线短路着火，后果不堪想象。在金安社区高林一里20号楼，这样的安全隐患长期存在。

那么，如何破解这一难题，金安社区的小区秘书秀珍走访入户过程中发现问题、主动出击，她第一时间召集小区物业、楼道党小组、楼道管家、居民代表等一同商量对策，研究出定期排查清理、相互监督提醒、设立集中充电点等有效办法，消除安全隐患，获得群众点赞。

金安社区的小区秘书们不是在入户，就是在入户的路上。每天至少入户15户、每周至少75户，到了晚上，他们也要和片区长一同入户服务居民，每周至少两次……事实上，小区秘书扎根楼道、贴近居民，不仅仅提供优质服务，更能催化各个片区、楼道“自治圈”的形成。他们挖掘楼道能人、热心人，组建起楼道管家议事团，群策群力破解小区难题。

“自治圈”的力量正不断释放正能量。当前，一个个小楼道成为凝聚人心、汇聚力量的微阵地。20梯的楼道被居民打扫干净、装扮一新，成了充满温馨的活动新空间。而这里困难群体多，党员自发组建“红色先锋”服务队、“爱邻里”、“梯位自救队”等社会组织，开展结对帮扶、邻里守望，住在这里的居民都说自己住在“幸福楼道”。

更融合 壮大治理“朋友圈”，共筑生活“幸福圈”

电梯老化失修，居民上下楼提心吊胆，社区大党委成员单位——住房保障管理中心立马行动，推动高林一里18部老旧电梯全部更换。

居民下班回家，总是找不到停车位很闹心。社区党委携手“好邻居”万科云玺项目开辟“错峰停车位”，实现停车共享，缓解难题。

没错，这就是小区治理“朋友圈”的力量！推进社区体制改革，让社区真正回归到服务群众的主业上——金安社区不断激活社区服务的“神经末梢”，以党建为纽带，壮大治理“朋友圈”，共筑居民生活的“幸福圈”。

改革让创新服务的触角不断延伸。当前，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，金安社区做深做实“双报到”，探索在职党员“135N”志愿服务模式，开展党员“邻里纠纷劝一劝”“小区治安看一看”“垃圾分类带一带”“楼道地面扫一扫”“群众有难帮一帮”等“五个一”动作。同时，社区还挖掘有特长的党员干部参与理论宣讲、健康咨询、法律维权等，开展家门口的志愿服务，让居民受益，共享服务。