厦门思明区开展“文明旅游我先行”活动

带着文明旅游 遇见最美风景

思明区开展“文明旅游我先行”活动，加强宣传引导，查处违法违规行为

海西晨报讯（记者 柯小娇 彭怡郡 通讯员 夏思萱 张薇 黄莉珑）随着跨省游恢复，厦门旅游市场日趋火热。结合正在开展的全国文明城市创建，思明区5月启动“弘扬鹭岛新风，文明有你有我”文明创建12项行动，区委文明办联合区市场监督管理局、区文旅局开展“文明旅游我先行”主题活动，在辖区旅游重点领域开展文明宣传，严厉查处旅游经营者违法违规行为，督促商家诚信经营，维护旅游市场秩序，让文明旅游成为厦门的亮丽底色。

重拳出击检查旅游场所

八市（含开禾占道市场和营平市场）是厦门的一张网红名片，众多来厦游客慕名前去。针对群众对市场内“短斤少两”的投诉，鹭江市场监管所从6月开始联合鹭江街道办、城管部门在八市集中开展违法违规行为专项整治。

鹭江市场监管所所长林民生表示，为达到处理一个、警示一片的震慑效果，此次专项整治出了一记“重拳”：商贩第一次被查实有“短斤少两”行为，禁止摆摊经营3天；第二次被查实有“短斤少两”行为，禁止摆摊15天；第三次被查实有“短斤少两”行为，将被清退出市场。鹭江市场监管所还着力协调相关部门在市场全面推广使用“统配秤”。目前，开禾占道市场内已有9家商贩因“短斤少两”被立牌公示。

现点现煮的海鲜加工店也是八市一大特色。针对这一特殊领域，思明区市场监管局重点对“诚信筐”使用、明码标价等情况进行规范指导，同时还围绕后厨卫生、原料进货查验及防疫制度落实情况等进行检查。

不仅如此，思明区市场监管局对辖区旅游购物场所、“开蚌取珠”和海鲜大排档等旅游场所进行重点监督检查，严防非法经营、虚假宣传、诱骗或强迫游客消费等行业乱象。思明区市场监管局还对这些重点领域制定相应的整治“地图”，加大监管力度。

此外，执法人员以鼓浪屿、环岛路、曾厝垵、中山路、鹭江道等重点涉旅区域作为监管的重中之重，常抓不懈。思明区市场监管局还依托“12315”热线，畅通投诉举报渠道，实行领导带班和24小时值班制度，确保信息畅通，第一时间化解涉旅消费纠纷。

文明旅游志愿服务不停歇

旅游服务品质好，才能吸引更多游客。截至今年上半年，思明区文旅局提供旅游咨询服务共5万余人次，累计发放各类文明旅游宣传资料共计1.75万余册（份）；受理12345政府服务热线86件，为游客挽回经济损失1.79万元，游客满意率100%。

与此同时，思明区文旅局积极推进星级酒店提升服务品质，对辖区内多家星级酒店的文明旅游服务情况进行检查。比如，室内公共场所及工作场是否设置明显的禁烟标识，无烟区域是否有吸烟现象；从业人员是否用文明用语，是否礼貌待人、规范服务，酒店内是否设置方便特殊群体通行和使用的无障碍设施；是否建立高效的投诉处理机制等。检查过程中，思明区文旅局发现大部分酒店都落到实处，对于发现的部分问题也及时整改，进一步提升旅游服务品质。

端午节期间，思明区文旅局也开展了一系列文明旅游活动，在鼓浪屿、胡里山炮台景区等热门景点开展宣传，引导游客文明旅游。鼓浪屿遗产保护志愿服务队的志愿者分别在鼓浪屿钢琴码头、三丘田码头等志愿服务驿站开展文明旅游志愿服务，为游客提供旅游导览，开展垃圾不落地宣传，劝导不文明行为。景区也严格落实疫情防控措施，引导游客错峰出行，提前预约轮渡和景点门票，在景区各售票口设置文明旅游宣传牌，通过“巡”和“劝”营造文明环境，维持游览秩序。