游览鼓浪屿 您可配个“高分”导游

游览鼓浪屿 您可配个“高分”导游

厦门轮渡推出“导游服务”，力推鼓浪屿历史文化遗产魅力

鼓浪屿的“流量入口”——厦门轮渡有限公司近日在其微信官方公众号售票平台上线导游服务，图为厦鼓渡轮。（记者 王协云 摄）

厦门日报讯（记者 徐景明）“去鼓浪屿，应该玩些什么？”面对这个问题，“逛网红店”“吃小吃”“看海”等答案，或许只能拿到低分。历史与文化，才是鼓浪屿文化旅游的“高分项”。

不过，作为世界文化遗产地，鼓浪屿拥有53个遗产点，其背后涉及的历史文化底蕴深厚，出行前“做功课”不够全面，游玩的质量就可能打折扣。

前不久，一家厦门国企拿出了一套省心省力的“标准答案”:鼓浪屿的“流量入口”——厦门轮渡有限公司，在其微信官方公众号售票平台上线导游服务，推出4条各具特色的文旅深度游线路产品。“厦门轮渡经营厦鼓轮渡80多年，已经从交通运输企业转型为文旅企业。此次推出这项产品的目的，就是让游客在上鼓浪屿之前，了解这里不仅有美丽的风景，更有厚重的历史和人文，把鼓浪屿旅游的精髓内涵展示出来。”该公司负责人说。

结合历史文化

开辟四条线路

登录厦门轮渡有限公司微信公众号，点击“微信购票”，再通过页面上的“导游服务”功能按钮进入，便能找到“鼓浪屿景区讲解服务”。这项服务为收费服务，最低1人可成团，根据人数不同，收费从100元-300元不等，另还有400元的定制服务。

记者看到，该服务目前提供4条线路，分别为“经典线路”“风貌建筑”“博物馆线”和“音乐线”。以“风貌建筑”为例，线路经钢琴码头、英国领事馆、日本领事馆、协和礼拜堂、天主教堂、毓园、李家庄、林语堂故居、荷兰领事馆、菽庄花园、延平公园等地，全程3个小时，无购物。

一位本地文史专家评价，这条线路，基本上包含了鼓浪屿值得一看的经典风貌建筑物，“其实不能只是看，还要有人讲解，这些建筑物背后的故事才是最吸引人的，这考验的是导游的功底。”他说，鼓浪屿与其他自然风景区有着本质区别，如果想在短时间里了解鼓浪屿独特的历史文化，导游服务很有必要。

走品质路线

靠口碑发展

提供导游服务的是鼓浪屿上唯一的旅行社——温馨天天游国旅。在这家老牌本地旅行社中，不少导游就是鼓浪屿居民。“除了熟悉，还有感情。这里是我的家，心里一直想着要介绍得更好一些。”已经从业20年的导游黄玲玲说。

旅行社负责人白云霞补充，公司150多名导游，均通过正规导游讲解考试，并根据服务年限和水平，划分3、4、5星级；讲解服务中，收费400元的定制服务，可以完全根据游客的兴趣爱好设置行程，对导游的水平考验是最高的。“我们走品质路线，靠口碑发展，不做‘赌团’（即零团费的购物团，赌的是游客的购物能力）。”她说。

这也是“流量入口”厦门轮渡有限公司希望看到的服务，该公司负责人说，轮渡和鼓浪屿唇齿相依，一荣俱荣、一损俱损，只有高质量的服务才能赢得口碑、留住客人。

好评率超98% 

后续将深挖资源

国庆假期，“鼓浪屿景区讲解服务”一共成团五六十个，游客意见单上，好评率超过98%。“经常出来玩，第一次碰到这么耐心、专业、服务态度好的导游。”“带我们参观了很多有历史韵味的建筑物，很好！”“100元，带我们全家走了3个小时、十几个景点，快2万步，性价比很高。”

虽然刚起步，但厦门轮渡和温馨天天游国旅抱有信心:鼓浪屿旅游必须要走品质路线，因为“琴岛最美的是历史文化，是风土人情”，这既是实施供给侧结构性改革、实现可持续发展的必由之路，更是新时代赋予这个世界文化遗产地的重要发展使命。

后续，厦门轮渡还将深挖资源，比如，把53个遗产点，分门别类、数个一组，打造“世遗游”；结合鼓浪屿上的首家公办幼儿园、首个标准足球场、首座女学等，打造“第一之旅”。在服务品质方面，温馨天天游国旅将统一导游形象和企业标识要素，开展标准化、规范化培训，对标“厦航服务”赢得市场口碑。