集美区多个隔离酒店工作组收到群众感谢信

“集美温度”：让隔离的日子充满爱的芬芳

集美区多个隔离酒店工作组收到群众感谢信

图：集美区酒店隔离专班工作人员正在为隔离人员送餐。（受访者 供图）

“隔离期间，你们穿着闷热的防护服、顶着高温为大家挨个房间做核酸检测，遇到胆怯的小朋友也耐心地开导劝解，同时在生活、饮食等各方面均照顾到我们个人的感受，让我们非常感动！”10月2日上午10点，集美区一家隔离酒店前台工作人员收到了一封手写的感谢信。“这封信我前一天晚上就写好了，今天我隔离期满，可以离开酒店了，非常感谢这段时间以来工作人员对我们的照顾。”写信人徐女士说，隔离期间酒店工作人员不仅细心做好日常保障，还在百忙之中为孩子准备了小礼物，缓解孩子的不安情绪，让她觉得心里暖暖的。

“我们想家了,你们何曾不想家,但是为了城市早日恢复正常秩序,我们需要齐心协力！”9月29日下午，非繁城品酒店也收到了隔离人员厦门市曙光救援队队员邵开链的感谢信。在该酒店服务的医护人员刘诗琪看到感谢信后深受鼓舞:“我们逆风而行，却向阳而生。我相信这场没有硝烟的战斗一定会取得胜利。”

隔离不隔爱，温暖一直在。本轮疫情发生后，集美区陆续启用14家境内人员隔离酒店，抽调党员干部、医护人员、公安干警、保安人员、酒店工作人员等1500多人组成隔离点工作专门力量，累计接收密接、次密接及其陪护人员4000多人。在全力保障、严格做好隔离点疫情防控管理的同时，各工作组还耐心、细心、贴心地做好服务保障，为隔离人员送去带有“集美温度”的帮助与关怀，彰显人文集美的温馨与大爱，凝聚起同心抗疫的强大合力。

用心服务 细节之处见真情

蓝色海岸酒店住进一名少数民族隔离对象，工作人员迅速联系清真饭店为其提供餐食；杏花村酒店一名怀有双胞胎的孕妇情绪反应大，专班工作人员和孕妇家属每天在线上与她谈心交流，并专门为她配置了孕期营养餐……在各隔离酒店工作专班微信工作群，这样的“工作日志”每天都有好几条。

面对隔离点隔离人员众多且需求多元的情况，隔离酒店工作专班在严格做好疫情防控闭环管理的前提下，为特殊人群、困难群体提供需求“精准对接”。

9月27日，在蓝色海岸酒店，一名隔离人员不慎划伤手指，驻点医生立刻前往消毒治疗，并按转诊流程联系120救护车，严格按照“闭环管理”要求，将其送往医院打破伤风针，使其伤势得到及时治疗。

9月25日上午，灵玲大酒店隔离专班联络员林茂荣在工作中得知，进驻该点位的医护人员急需脸盆、水桶、洗衣液等生活用品，而酒店方由于住宿压力巨大，日用品的采购也存在许多困难。在林茂荣的沟通联络、积极协调下，厦门市武平商会武东分会迅速组织爱心企业捐赠所需物资，半天之内就将物资筹备好。翌日，厦门市武平商会武东分会和爱心企业代表将总价值11000元的320份日用品运送到位，及时解决了隔离医护人员的燃眉之急。

贴心关怀 依托专家志愿者开展心理疏导

“部分隔离人员存在对政策的疑惑与不解、对环境突变的不适、对病毒的恐惧等心理问题。”蓝色海岸酒店隔离工作专班负责人王常波说，隔离专班工作人员在保障隔离人员基本生活物资的基础上，还特别注重加强对隔离人员的精神、心理的关怀。

值得一提的是，集美区充分发挥“心灵绿洲”品牌优势，及时整合辖区心理专家、志愿者和社工资源，设立“集美防疫抗疫在线心理”QQ群、集美区心理学会“心理口罩”微信群等线上心理援助平台，引进专业力量为隔离人员提供“心服务”，及时为他们疏导焦虑、恐惧等情绪。

“我们针对居家、酒店隔离人员开设了好几个关于心理疏导的微信群、QQ群，为隔离人员搭建了一个释放情绪、纾解压力的交流平台。此外，心理专家、志愿者定期在群里分享心理科普知识，开展答疑解惑。” 厦门市心理学会党支部书记、集美大学心理咨询中心主任、集美区心理学会会长林赞歌说，这些心理交流平台已累计为上千人次提供帮助，让他们在隔离期间感受到各方的关爱与鼓励，增强大家战胜疫情的信心。（记者 应洁 蔡鹏程  来源：集美报）