厦门湖里：服务企业有温度有速度有力度

线上有平台 线下有空间

服务企业有温度有速度有力度

湖里区企业服务中心揭牌，同步上线“亲清一家人”一站式企业服务平台

厦门日报讯（记者 庄筱婧 通讯员 陈瑜瑾）24小时服务专线、一对一接待台、便企自助服务区、智能化会议中心……近日，湖里区企业服务中心揭牌仪式在湖里区禾山街道的湖里创新园创新驿站举行，首场“企业接待日”活动、一站式企业服务平台上线也同步举行。湖里创新园多了一座企业服务新地标。

汇聚政策合力，稳住经济大盘。湖里区坚持以经济建设为中心，建立领导干部挂钩联系重点企业机制，弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风，梳理招商信息资源，全面掌握企业发展的真实情况和具体诉求，为企业提供政企互动、人才服务、企业成长等9大服务，持续优化营商环境，确保经济高质量发展取得新成效。

今年是党的二十大召开之年，也是“提升本岛、跨岛发展”重大战略实施20周年。作为“岛内大提升”主阵地，湖里区将强化特区发祥地使命担当，按照党中央、国务院部署，克难奋进，保市场主体保就业保民生，扎实推动稳经济各项政策落地见效，确保经济运行在合理区间，促进经济社会平稳健康发展。

关键词:硬件提升

中心+平台 一站式服务企业

走进刚揭牌的湖里区企业服务中心，不少企业负责人眼前一亮——这片近1800平方米的空间，不仅有一对一接待台、便企自助服务区，还有智能化、配备齐全的会议中心，从容纳60人的企业学堂，到适合政务、招商、项目路演展示的大会议室，再到方便政企面对面沟通的企业接待室，可以满足企业多样化需求。

秉承“企业至上、服务发展”理念，湖里区企业服务中心整合全区涉企服务资源要素，为全区企业提供政策服务、政企互动、政企直通、人才服务、企业成长、信息服务、法律服务、党建服务、专业服务等九大服务功能，打造“一站式”服务企业平台。

线下有空间，线上有平台。揭牌仪式当天，湖里区“亲清一家人”一站式企业服务平台同步上线。

相关负责人告诉记者，针对企业日常最为关注的政策速配、政策索引、企业诉求及行政审批窗口等服务模块，平台重点打造惠企政策数据库、政策日历、政策速配等功能，方便企业全面了解市、区政策，随时随地掌握政策最新动态。

件件有落实，事事有回音。该服务平台还建立诉求反馈机制，企业反馈的诉求将通过分级响应机制流转至职能部门和街道办理，形成受理登记、快速办理、及时反馈、定期回访和统计分析的“闭环+协同”解决机制，切实做到服务有温度、响应有速度、办理有力度。

除此之外，湖里区以企业服务中心为依托，联合各街道综合服务中心以及区直各部门，设立24小时服务专线（5785898），辖区企业在生产经营中有任何困难或问题，均可致电咨询。企业服务中心将协同职能部门限时研究、限时决策，政企直通，永不断联。

“我们企业切实感受到湖里区持续优化的营商环境，政府主动靠前服务，落实好各项惠企暖企政策，在技术研发、人才引进、员工住房和子女就学等方面都尽力提供服务保障，全力支持我们企业做强做大。”亿芯源半导体科技总经理吴阳吉告诉记者。

关键词:软件创新

回应企业诉求 解决企业难题

“我们一直在寻求新的载体和空间，希望能推动我们企业增资扩产。”“我们企业即将引入‘双一流’及外籍人才，希望政府能出台更多配套的人才服务。”……企业服务中心揭牌当天，首场“企业接待日”活动同步举行，亿联网络、科技谷、亿芯源等11家高新科技企业代表受邀参加。在这场长达2个多小时的政企面对面互动，企业抛出实实在在的需求和难题，区领导和相关部门提出能落地的解决方案。

据了解，每周一次的“企业接待日”将在周五下午3:00-5:00举行，区领导、部门负责人将在企业服务中心接待企业和企业家，聆听企业遇到的困难问题以及意见建议。企业可登录“亲清一家人”企业服务平台网站（https://qyfw.huli.gov.cn）进行预约，或致电5785898预约。

服务面对面，更要点对点。在区工信局，工作人员通过“亲清一家人”企业服务平台，随时调取规模以上工业企业、“三高”企业等重点企业库，精准动态掌握企业基本情况和经营状况，构建“一企一档”推动政策兑现、实施精准培育。

据了解，湖里区已建立起企业数据中心、企业资质标签库，通过对商事主体数据、企业信用、经济运行等大数据分析，构建多维度企业画像。同时，通过企业走访、问卷调查等方式，深入挖掘企业需求，帮助企业分析经营异常原因并找出对策措施，采取“一企一策”、“一对一”挂钩服务进行指导。

政策宣讲、成长课堂、路演展示、企业建档、法律咨询……在湖里区企业服务中心，企业可以享受到政策服务、政企互动、政企直通、人才服务、企业成长、信息服务、法律服务、党建服务、专业服务在内的九大服务板块，全方位、一站式回应企业诉求、解决企业难题。

优化精准服务，离不开机制保障。据了解，湖里区推出五大企业服务工作机制，包括畅通“线上+线下”政企互动渠道、建立“闭环+协同”问题解决机制、构建“区级+街道”联动服务体系、集成“共享+共通”惠企信息资源、组建“专职+专业”高效服务团队。

“企业是城市的合伙人，特别感谢各企业为城市发展做出的贡献。我们区深切体会企业在发展中的难处和诉求，结合辖区企业发展特点，将持续打造企业服务综合性平台和体系，力求跟上企业的发展节奏，在回应企业诉求上求快、求实、求准、求效。”湖里区主要负责人表示。

“亲清一家人”

线上企业服务平台9大功能

1、惠企政策数据库

重点打造了市区两级惠企政策数据库，汇聚了97项区级政策、299项市级政策以及109项省级、国家级相关政策条款，可根据“政策级别”“主管部门”“政策类型”“政策标签”等条件来检索政策。

2、政策日历功能

逐月推送政策申报预告，企业可在日历中选择日期查看对应的政策，让企业随时随地掌握最新惠企政策动态。

3、政策速配功能

通过检索企业名称，后台可根据企业画像精准速配可能适合企业的政策。

4、线上申报功能

逐步将湖里区政策申报工作由线下转为线上，同时对接市级免申即享平台，方便企业及时申报各类惠企政策。

5、服务商城功能

集合各类企业经营过程中所需公共服务及市场服务。

6、政企互动沙龙

定期组织线上线下专业培训、讲座、政策解读等涉企活动。

7、窗口服务功能

整合各项企业热门服务相关办事通道，企业可根据需求快速选择所需服务。

8、企业诉求板块

面向企业收集咨询、诉求、求助、建议等事项，同时接入“数字湖里”公共管理集成平台，形成受理登记、快速办理、及时反馈、定期回访和统计分析的闭环管理机制，畅通政企交流渠道。

9、资讯栏

及时更新政府相关惠企资讯，发布涉企相关专业资讯。

湖里区企业服务中心9大服务板块

政策服务　 政企互动　 政企直通 

人才服务　 企业成长　 信息服务

法律服务　 党建服务　 专业服务

湖里区5大企业服务工作机制

畅通“线上+线下”政企互动渠道

建立“闭环+协同”问题解决机制

构建“区级+街道”联动服务体系

集成“共享+共通”惠企信息资源

组建“专职+专业”高效服务团队

【企业接待日】

举行时间:

周五下午3:00-5:00，

每周一次

预约方式:

登录“亲清一家人”企业服务平台网站（https://qyfw.huli.gov.cn）

拨打24小时服务专线5785898