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​美丽服务有秘诀:胸怀“三心”

2022-11-22 09:03:59  作者: 钟榕华  来源: 东南网   责任编辑: 段马水   我来说两句
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美丽服务有秘诀:胸怀“三心”

厦门工行大社支行张幼芳,以感恩心待人、平常心对事、进取心工作

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厦门工行大社支行客服经理张幼芳(2022年厦门工行“最美客服”称号获得者之一) 我刚刚转岗成为一名理财经理,在新的岗位上,我会继续努力,带着一颗感恩和进取的心,服务好每一位客户。

“脚踏实地,不忘初心。”已有十多年党龄的张幼芳说。在厦门工行大社支行客服经理岗位上,她得到行内外的一致好评,先后获得厦门工行“五星级客服经理”、“最美客服经理”等荣誉,客户们对她也是赞不绝口。张幼芳把自己的服务心得总结为“三心”:以感恩心待人、以平常心对事、以进取心工作。

“感恩心”带来正面反馈

自2019年进入厦门工行以来,张幼芳从事过个人业务、对公开销户、代发工资、厅堂客服经理等岗位,工作经验丰富。

无论在哪个岗位,张幼芳始终怀着一颗感恩的心面对客户,因此,她也经常收到来自客户的正面反馈。今年9月的一天,张幼芳意外获知,有位不愿具名的先生打电话到工行客服热线95588,专门表扬她的服务。这位客户说,他去办理银行风控解除业务,接待他的张幼芳办事效率高、服务态度好,特别满意。“我做的一点小事,却能得到客户特别赞扬,意外之余,也很感激。”张幼芳说。因为服务的客群庞大,她想不起到底是哪位客户打的这个表扬电话,只记得当时自己正在厅堂客服经理岗位,因看到柜台排队人较多,为减少客户等待时间,就主动进柜台多开了一个服务窗口。那位客户可能就是在此过程中“邂逅”的。

“平常心”对事任劳任怨

面对不同岗位带来的挑战和压力,张幼芳始终保持良好心态和职业素养,力争服务好每一位客户。她说,遇事不抱怨,平常心对待,才能保证更好的服务状态。

今年夏天,年逾8旬的叶阿嬷一到网点,就着急地说要转账5万元。正在厅堂服务的张幼芳察觉不对劲,问她转账用途,叶阿嬷就是不说。张幼芳一边稳定她的情绪,一边耐心地询问。原来,叶阿嬷接到一个电话,电话中声称她孙子酒后斗殴伤了人,被警察抓了,要马上交5万元保释金。几番劝说下,叶阿嬷仍执意要转账。张幼芳赶紧联系了其家人和片区民警,最终证实这是个骗局。如梦初醒的叶阿嬷拉着张幼芳的手说:“小妹,今天要不是遇见你,我这5万块钱就没了!”

“进取心”促成“多面手”

张幼芳可谓是“能内能外”。厅堂服务做得好,柜面工作也能随时顶上,多个岗位的业务都很熟练,是个业务“多面手”。

练就这些“功力”的背后,是张幼芳“以进取心工作”的自我要求。面对不断更新的业务,她不断增强自主学习及解决问题的能力。始终保持一颗勤学好问的心,在工作中遇到不懂的问题,便向主管、同事请教,或自己查阅资料,琢磨提升技能的方法。日常工作中,她不断总结经验,积累专业知识,持续提升自己的能力水平。“我必须跳出‘舒适圈’,加强主动学习,才能提供更好的金融服务。”张幼芳说。(记者 钟榕华/文 沈威/图

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