阳光小伙 阳光般的服务

阳光小伙 阳光般的服务

厦门工行金融中心支行叶子祥，用心服务客户需求、潜心提升业务素养

对于客户各种各样的个性化需求，他从不推托，而是用心服务；遇到业务难题，他从不逃避，而是潜心琢磨，寻求合规高效的解决办法。乐观积极的他，把成功解决一个个“疑难杂症”当成小确幸。满意而归的客户夸赞他是阳光小伙，阳光般的服务给他们带来上佳的金融消费体验。他，就是厦门工行金融中心支行客服经理叶子祥。

“小伙子太有耐心了”

“耽误你这么多时间为我提供帮助，真心感谢！”近日，肖女士专门发来信息，表达对叶子祥的谢意。此前，她申请个人贷款却不知如何办理，心浮气躁之际，在网点遇到了叶子祥。当场咨询后，肖女士又加了他的联系方式，利用下班时间，线上求教更多的细节问题。该准备什么材料、有哪些注意事项、通过什么渠道办理，叶子祥牺牲自己的休息时间，不厌其烦地一一讲解。

真切体会到叶子祥的细致用心的，不止肖女士一个人。去年上半年，张阿姨有一次查询卡内余额，感觉少了2万元。但是，在网点柜台查了近5年内的详单，却没有这笔取款记录。怎么回事？张阿姨一时情绪激动起来。叶子祥耐心安抚她的同时，立即协助申请通过后台调阅历史明细，逐笔核对该卡自开卡以来的所有支取记录，终于查到在5年以前，一笔定期存款到期回到账上后，有过在ATM取款的记录。慢慢的，老人家终于回忆起，她有一次生病，丈夫用她的卡在ATM取过一笔2万元，后来没用上，就存到了另一个账户。“小伙子太有耐心了，帮我解决了问题。非常感谢！”如释重负的张阿姨说。

“既然有需求，总得给他解决”

“以最大的善意去理解客户，真诚耐心地帮助他们解决问题，就能够获得认可，赢得信任。有的老人会对我说，你们银行员工对我，比我的子女对我都要好。这样的话让我非常感动，让我觉得自己的工作是有价值的。”叶子祥说。

为了更好地服务客户需求，叶子祥总是爱跟自己较劲。日前，某企业财务经理邓先生在办完代发工资业务后提出，能否把企业下属两个子公司的工资明细单分开打印。但是，按之前的业务处理习惯，同一个企业同一天发的不同批次工资，打印出来的明细会混在一起，邓先生这个顺口一提的需求，似乎难以满足。但叶子祥对这事上了心，下班后，他就潜心琢磨系统，一个方法不行，就换另一种方法，一次又一次的试错后，终于，问题解决了！“客户既然有需要，我就想着总得给他解决清楚。”叶子祥说，自己的这份工作，带着责任感去做，总能收获满满的成就感、自豪感。

厦门工行金融中心支行客服经理叶子祥（2022年厦门工行“最美客服”称号获得者之一）

在客服经理的岗位上三年多，我经历了成长和蜕变，就如同埋下一颗种子，然后生根发芽，不断向上，最终绽放出美丽的花朵。今后，我将在本职岗位上继续发光发热，当更好的“最美客服”！（记者 钟榕华/文 沈威/图）