专业+温度这个业务能手拥趸多

专业+温度这个业务能手拥趸多

厦门工行东区支行陈迪，刻苦钻研业务，保持饱满热情，持续提升服务质效

厦门工行东区支行客服经理陈迪（2022年厦门工行“最美客服”称号获得者之一）

带着真诚态度，学会换位思考，善于倾听客户需求，把握痛点、解决痛点，同时，不断提高自身业务素养，以专业的业务实力高效满足客户需求，提升客户的体验感和满意度——自2018年加入工行以来，厦门工行东区支行客服经理陈迪对于提升服务质效已有颇多心得体会。凭着精益求精、真诚热情的服务，她得到了许多市民、企业的肯定，并先后获得工行总行运营主管和客服经理技能大赛优秀奖、厦门工行五星级客服经理、厦门工行“十佳客服经理技术能手”等荣誉。

“能遇上你真好”

“又来麻烦小陈了，她真是有求必应啊！”近日，某公司财务部门许经理火急火燎地找上门来。因为公司员工人数增加，代发工资金额增大，需要办理公转私账户额度调整业务，而眼看着就到工资发放日了，这个业务必须得抓紧办。为此，陈迪放弃午休，加急办理，令许经理心生歉意。“客户有问题时不要怕麻烦，学会换位思考，急客户之所急。”陈迪认为。入行4年多来，她从现金柜员、大堂经理，一直到现今的对公开销户岗位，对于换位思考、热忱服务的理解认识越来越深刻。

今年9月的一天，陈迪正在柜台内整理材料，抬头间看到一位阿姨进了网点。看她戴着墨镜、走路小心翼翼的样子，细心的陈迪判断，她可能需要帮助。果然，这位吴阿姨患有眼疾，视力弱化，此次是来办理取款和水电费代扣业务。了解情况后，陈迪放下手中的活，热心地引导吴阿姨办业务。“柜台往这边走，您慢点！”“密码输错没关系，不着急，可以再试一下。”陈迪忙前忙后，终于协助吴阿姨顺利办好业务。吴阿姨感激地拉着她的手说：“我没有亲戚朋友，平时基本不出门，今天能遇上你真好！”

“小陈太给力了”

不仅日常服务轻车熟路、热心温馨，陈迪对于复杂业务也是技能娴熟，处理得井井有条。

近期，一家集团公司客户办理开立人民币NRA账户。陈迪知道，这种境外机构人民币银行结算账户的开立，业务复杂、处理流程较长，要想让客户少跑路，就须提前做好功课。于是，她开启了充足的前期准备工作，该准备什么材料、处理流程中的要点，统统理得一清二楚，并仔细耐心地与客户事先沟通。结果，该集团公司的经办人员高女士只来了一趟就搞定了。“真没想到，这么快，这么顺利就办妥了！小陈太给力了！”高女士夸个不停。

服务满意度提升的背后，既要有持之以恒的热情，还要有不断增进的业务素养。通过不断学习、不断迎接新挑战，我也不断成长，激励我在客服经理岗位上发挥更多光与热。（记者 钟榕华 /文 沈威 /图）