集美荣膺“2022年度全国信访工作示范县”

为市民搭建“连心桥”“直通车” 集美荣膺“2022年度全国信访工作示范县”

系厦门市历年来唯一获得该项荣誉的单位，也是我省上榜的七个县市之一

图：区信访局干部下基层现场协调处理信访事项。（受访者 供图）

近日，从省信访工作联席会议获悉，集美区荣获“2022年度全国信访工作示范县”称号！是厦门市历年来唯一获得该项荣誉的单位，也是福建省上榜的7个县市之一。

近年来，集美区做实主动创稳，抓实平安创建，夯实基层基础，压实工作责任，持续深化信访制度改革，妥善化解矛盾纠纷，回应群众关心关切，助力提升社会治理效能，有效维护社会安定稳定，全区信访工作取得明显实效，群众的获得感、幸福感、满意度持续提升。

突出政治引领

构建齐抓共管格局

一直以来，我区始终把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，纳入全区经济社会发展大局中同谋划、同研究、同部署、同落实，着力构建党委统一领导、政府组织落实、多部门联动、各方齐抓共管的大信访格局。

在信访工作中，我区充分发挥党总揽全局、协调各方的领导核心作用，区委常委会、区政府常务会多次听取信访工作汇报，分析形势，部署任务，研究重大事项，解决信访突出问题。各级党政领导主动挂钩包案、每月定点接访、深入基层约访、下访重点人员和事项，推动重点信访人、事的化解和稳控工作，从“背靠背”到“面对面”、从“你上来”到“我下去”等措施，不仅解决了一件件信访事项，还拆掉了一道道干群之间的“篱笆墙”，架起了一座座党和政府与人民群众的“连心桥”。

为了构建上下联动的大信访格局，我区着力健全完善各项信访工作体制机制：全面建立镇街信访工作联席会议制度，推进镇街信访工作联席会议机制实现全覆盖，实现矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层；巩固深化法治信访工作机制，确保信访工作在法治框架内依法有序运行；健全信访督办考核机制，对信访工作履职不力的，及时函告提醒、限期整改，不断提高政府的公信力和群众的满意度……

狠抓源头治理

推动基层矛盾化解

“群众利益无小事，人民群众的每一次来信或投诉，都寄托着对党和政府的信任与期盼。”区信访局相关负责人表示，做好信访工作，更是为民解难、为党分忧的政治责任。去年6月，家住杏滨街道的居民杜女士反映雨水导致自家房屋周边年久失修的老宅出现崩塌。区信访局立即联合杏滨街道清理房屋崩塌部分，采取措施消除安全隐患，保障居民出行和安全。

“办理有速度，服务有温度。”区信访局一位信访干部说，让群众抱着希望来、带着满意归，是信访干部的努力目标。近年来，我区始终把信访工作纳入区域社会治理统筹推进，坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托“一村一评理室”等机制，推动信访工作重心下移、关口前移，把工作做到街头巷尾、田埂山脚、建设工地，及时发现和化解各类矛盾纠纷。推进实施“最多投一次”阳光信访工作机制，落实信访事项“马上就办”，提高一次性办结率和群众满意率。紧紧围绕“集中治理重复信访、化解信访积案”专项工作，一大批群众“急难愁盼”的民生难题得到有效破解。

此外，我区还扎实推进区信访矛盾纠纷多元联合调处中心建设，用好“访调对接”室、信访评理室、“两代表一委员”工作室，多元化引入社会力量，进一步吸纳律师、社会工作师、心理咨询师等专业力量，引入老党员、老教师、老乡贤等志愿者力量有序参与矛盾化解，把社会治理的触角延伸到社会末梢，努力让人民群众在家门口就感受到党委和政府的服务和温暖，有困难在家门口就能够得到解决。

强化数字赋能

打造人民满意窗口

今年1月，家住灌口镇上塘村林女士通过厦门市网上信访服务窗口反映，上塘村到田头村之间的沿线绿化带缺乏管养，绿化带树枝过茂影响视线与通行，存在安全隐患。我区相关部门闻讯而动，迅速安排绿化带修剪工作，及时排查农村道路绿化带过茂造成的安全隐患问题。同时，开展全区村道绿化带日常巡查工作，建立长效管养机制，确实保障群众的安全出行。

为引导群众多“上网”、少“走访”，区信访局不断创新和深化网上受理信访制度，充分发挥网上信访“足不出户、高效便捷、公开透明”的特点，最大限度减少群众“访累”，使网上信访渠道的便捷性、开放性、实用性进一步显现，群众获得感和满意度进一步增强。

2022年以来，我区强化数字赋能，凭借信息技术的“东风”，区信访局不断完善网上受理信访制度，充分运用信访云平台，将信访大数据与重大活动信访安保工作融合，通过大数据平台精准预警，对信访形势分析研判，向责任单位发送预警提示，上下联动，实现了从摸排预警到领导包案、专班运作，快速处理整个链路的有效闭合，做到抓早抓小，将一项项“问题清单”变为“成效清单”，及时疏导了群众情绪，解决了实际问题，化解了社会矛盾，在党和政府与人民群众之间架起了新的“连心桥”“直通车”。（记者 帅浩 通讯员 林秉诠  来源：集美报）