投诉量高！厦门36家旅行社被约谈

投诉量高！36家旅行社被约谈

文旅部门倡导全市旅行社推出“游购分离”精品线路

海西晨报讯（记者 陈翠仙 陈成沛）中秋国庆假期将至，为进一步规范旅行社经营行为，净化厦门旅游市场环境，9月20日，厦门市区两级文旅部门和执法机构联合召开旅行社集体行政约谈会，对36家旅行社开展集体警示性约谈，并公布十起旅游市场典型违法案例。

记者从会上了解到，当前厦门旅游市场问题主要集中在网络招徕虚假宣传、未达承诺服务标准、擅自变更旅游行程、擅自增加购物点或另行付费项目、购物点停留时间长、导游服务态度差、退团退费及购物退货等方面。今年以来，市文化市场综合执法支队共立案查处旅游市场违法案件203件，其中停业整顿26家次，罚款127.96万元，没收违法所得18.397万元。

被约谈的旅行社今年以来受到旅游投诉和行政处罚数量居前。约谈现场，市文旅局市场管理处负责人要求各旅行社全面开展经营管理和服务方面的自查自纠，特别是要抓好旅游合同的签订和履行、旅游购物、自费项目、导游服务、产品宣传、服务网点经营等，并强化管理、健全机制，及时化解矛盾纠纷；号召广大旅行社积极加入“厦门放心游”联盟，完善“厦门放心游”服务承诺，做强“厦门放心游”服务品牌；倡导全市旅行社推出“游购分离”、无购物行程的精品旅游线路，提升游客体验感和城市美誉度。

相关旅行社负责人均表示，将开展自查自纠，重点在前端宣传渠道控制、导游培训、内部质量管控、举报投诉处理等方面着手全面整改。

会上还通报了今年以来全市旅游市场十起典型违法案例，警示旅行社及其从业人员合法守规经营，提醒广大游客注意防范，详情可关注“厦门文旅”微信公众号了解。市文旅局表示，接下来将进一步加强旅游市场常态治理，有诉必理、有案必查，严厉打击违法行为；深化行业监管，推进“信用+监管”，强化约谈警示，促进规范经营执业；健全多部门联动机制，提升市场治理效能。