厦门：金融知识进万家消保宣传讲透透

金融知识进万家消保宣传讲透透

厦门工行积极开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，助力市民提升金融素养与风险防范能力

近期，鹭岛内外闪动着工行人忙碌的身影。在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”，厦门工行不仅在各个营业网点营造了浓厚热烈的宣传氛围，还走进农村、社区、校园、企业、商圈，把点点滴滴的金融知识融合进互动问答、沙龙讲解、文艺表演、反诈游戏等丰富多彩的活动中，为广大市民送去金融消保宣传“大餐”，以实际行动践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”理念。

立足网点营造浓厚宣传氛围

近期，你要是正巧来到厦门工行自贸试验区分行营业部，应会被这里浓浓的金融知识宣讲氛围所感染。该行积极投身“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，在网点醒目位置、ATM、智能柜员机、液晶电视、海报机等处设置活动海报、主题口号，投放宣传折页。

市民来网点办理业务的间隙，工行工作人员通过引导观看反诈、断卡行动视频，发放讲解宣传折页等方式，开展防范电信诈骗、非法集资、银行卡用卡安全、防盗刷等相关金融知识的宣传。厦门工行自贸试验区分行还在网点精心组织金融消保知识微沙龙等活动，面对面向客户进行金融知识宣传，传播金融正能量。

自贸试验区分行立足网点办好宣讲的行动，是厦门工行全辖网点的一个缩影。除了厅堂发放宣传折页、播放视频、接受咨询之外，各网点还举办了丰富多彩的活动。其中，厦门工行湖里支行在金融消费者权益保护集中教育宣传日，邀请了中小学生来网点参观体验、开办小课堂，通过寓教于乐、寓学于趣，将宣教与实践相结合；东区支行开展消保负责人现场接访活动，支行负责人在网点现场接待到店客户，倾听意见、互动交流，积极回应并努力解决客户关心的问题。

走出网点以“五进入”扩大宣传面

在“金融消费者权益保护教育宣传月”，厦门工行增强力量、加大投入，立足网点、走出网点，组织开展“五进入”活动，进一步扩大触及面，把金融消保宣讲办得更加有声有色。

进乡村，送去服务与知识。厦门工行杏林支行充分利用已建设的农村普惠金融点，积极指导来往村民使用相关社保系统，开展金融消费者权益保护、反假币、网络支付等相关知识宣传，其中对农村消费者等群体的维权工作进行了重点宣传和讲解。

进社区，慰问老人答疑惑。厦门工行思明支行开展“金融消费者权益保护教育宣传月”为民服务日活动，联合社区义工走访慰问高龄老党员，与老人聊天谈心，送去节日问候，现场帮助解答老人银行业务相关问题，向其宣传反诈知识。

进校园，有的放矢讲反诈。厦门工行思明支行、翔安支行、集美支行、东区支行等纷纷组织员工走进学校，或开设小课堂，或举办护航开学季活动，针对学生群体的特点，普及各类金融知识，并结合大学校园真实案例，揭示了生活中常见的诈骗陷阱，深入讲述“校园贷”“套路贷”等特点及危害。

进企业，上门服务兼宣讲。厦门工行东区支行积极联系企业、深入企业，开展以“提升金融服务，保障消费权益”为主题金融消费者权益保护教育宣传活动，为企业送去金融知识和服务。

进商圈，消费现场讲消保。在中秋节前夕，借着人流量增长的时机，厦门工行多路“出击”，来到商圈或商场开展宣传活动。他们来到中山路商圈，向来往的市民游客发放宣传折页，提供咨询服务。同日，在明发商业广场，厦门工行还与海峡导报、嘉莲街道办事处等联合开展“汇聚多种力量、共创美好生活”金融消保宣传活动，进一步扩大宣传面、提升宣传效果。

聚焦重点服务“一老一少新市民”

厦门工行始终努力践行金融工作政治性、人民性，持续做好金融消费者权益保护工作，尤其重视“一老一少”、新市民等群体的金融服务与消保工作。

在厦门工行各个下辖网点，高度重视对老年人、残障人士等特殊群体的服务。网点设置爱心服务窗口、爱心座椅，配备老花镜等用品，有的网点公共卫生间内配备有无障碍扶手。为更好服务老年朋友，厦门工行还建设了鹭江支行、湖里支行、同安支行、美仁宫支行四家支行为适老化服务标杆网点。

针对老年人等面临的“数字鸿沟”问题，厦门工行依托总行金融科技优势，积极帮扶特殊群体。早在2019年，工行就推出了老年客户手机银行专版--幸福生活版，后又对手机银行老年版进行适配升级和优化，推出手机银行幸福生活版2.0，完成了APP适老化改造。在此过程中，厦门工行持续改进完善相关服务，做到让服务更加贴心、安全专业更加适老。

为更好地帮助新市民群体，厦门工行围绕支付结算、医疗社保等重点场景，落实落细金融服务工作。该行面向大量新就业大中专毕业生和来厦务工人员，积极通过厦门市工会会员服务卡等载体提供民生类服务。

厦门工行坚持“以人民为中心”的发展理念，切实承担保护消费者合法权益的主体责任，将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设，并将消保各项工作贯穿经营全流程。今后，该行将继续通过多样化的方式，深入开展金融知识宣传教育，提升金融消费者风险防范意识，为建设和谐金融生态环境做出更多贡献。（记者 钟榕华/文 沈威 陆军航/图）