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​厦门林丽园:紧张忙碌中,保持暖暖的亲和力

2023-12-12 16:03:36  作者: 钟榕华  来源: 海峡导报   责任编辑: 段马水   我来说两句
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厦门工行东区支行客服经理林丽园

紧张忙碌中,保持暖暖的亲和力

加入工行不到三年,厦门工行东区支行客服经理林丽园已经收获了不小的成长。她先后在现金柜台、厅堂服务、对公开销户和外汇4个岗位上工作。在每个岗位,她都能快速上手,熟练掌握业务技能,扛住工作压力,以积极乐观的心态面对每一位客户,以认真严谨的态度办好每一项业务。为此,她不仅收获个人能力的增长,还有客户们的纷纷点赞。

老人致电市长热线表扬

在现金柜台,林丽园经历过购买国债客流与领取退休养老金客流叠加的高峰期,见证了网点最忙碌的时刻,她学会顶住压力高效准确地办理各种业务;在厅堂服务岗,她同时面对数位客户,仍面带微笑倾听每项诉求,对客户的咨询对答如流,记住每位客户需要办理的业务,精准引导分流,让每位客户都能满意而归。

紧张忙碌的工作,并没有磨耗林丽园的亲和力,她始终设身处地感受客户的急盼愁难,尽己所能为他们化解心头难。

今年8月的一个傍晚,已过了网点对外营业时间,林丽园突然接到泉州陈先生的电话。他的父亲在厦居住,急需更换社保卡以便就医,但其社保卡是泉州的,老人家身体不适,无法前往当地工行网点现场办理。陈先生通过网上搜索,找到了林丽园所在网点,紧急求助。急客户之所急,次日一早,林丽园就与同事登门为陈老先生办理了相关的授权手续。林丽园的快速响应、暖心服务,令陈老先生感激不已。事后,老人家专门拨打市长热线电话进行表扬。

企业指名找她办业务

在对公开销户兼外汇岗位,林丽园的工作也是紧张但有序。由于这个岗位的很多业务流程需要与客户经理之间相互配合完成,她学会了合理安排工作,有主次地做、循序渐进地做,提升了时间管理能力;面对大量的业务凭证和资料,她拉单列表注明业务办理材料顺序,每次开完户,都再一次对材料进行检查、整理和归档,避免遗漏材料或要素缺失导致客户来回跑。

林丽园的细心贴心为她赢得了客户的认可。今年上半年,在漳州经营企业的张女士因个人U盾出现故障,心急火燎地赶到林丽园所在网点。当时正在厅堂服务的林丽园,一边安抚张女士,一边高效地帮助她解决了问题,令张女士深感满意。隔了数月,张女士打算在厦门申请注册公司时,第一时间想到林丽园,指名要找她办理对公开户事宜。“小林业务操作熟练,工作态度认真负责,找她办业务,我放心!”张女士说。

服务有温度,客户变朋友,林丽园的朋友圈有越来越多的客户新朋友。

林丽园:我们的职责不仅仅是为客户提供所需的金融服务,还应更多地站在客户角度,将心比心、以心换心,为客户分忧,急客户所急,才能得到认可、赢得信赖。(记者 钟榕华/文 沈威/图

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