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​厦门魏朝森:心怀暖阳 金融服务添温度

2023-12-14 20:32:44  作者: 钟榕华  来源: 海峡导报   责任编辑: 段马水   我来说两句
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厦门工行软件园支行客服经理魏朝森

心怀暖阳 金融服务添温度

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厦门工行软件园支行客服经理魏朝森给自己定了个“工作守则”——心中有温度、说话有温度、服务有温度。胸怀暖阳令他即使面对客流如织的忙碌,也能保持微笑,以亲切的沟通、耐心的解答和专业的服务,为客户带去良好的体验,为金融服务增添温度。

客户认可坚定向阳而生的信心

魏朝森加入工行已有三年,他始终记得入行伊始,前辈说的一句话:“带着友好和善意的心态,用心去对待每一位客户,也会收获友好和善意的回应。”他秉承这样的信念,付诸工作实践,细致关注客户需求、用心倾听客户意见、高效解决客户的疑难。

有一次,一位女士在网点办完业务后准备离去,却突遭倾盆暴雨,而她约的网约车即将到达。正在网点厅堂巡视的魏朝森注意到她正准备冲进雨幕,连忙上前询问,了解情况后,随即去更衣室拿了备用的大伞,冒雨将她送上车。此事虽小,却让对方很感动,当天就拨打媒体热线给予表扬。此后,软件园支行成了这位客户的首选银行,无论是公司业务还是个人业务的咨询办理,她都首先想到小魏。这更坚定了魏朝森播撒光辉添温暖的信念,他说:“当你向世界微笑,世界也在向你微笑。”

精进业务没有“完成时”

软件园支行位于软件园二期,周边住宅区多、企业多,到店客户多,客群需求多样化。魏朝森的工作以厅堂服务为主,负责客户的引导、分流、服务等。他深知,看似简单的工作,面对的是客户多元化、综合化的需求,要更深入、全面地了解各项业务,不仅要在自己擅长的领域精益求精,还要尽可能多的了解其他业务。所以空闲之余,他还学习对公业务、信贷业务、国际业务等知识,先后取得了多项资质。“技不压身,才能更效地帮助到更多客户。”魏朝森说。随着业务知识与实务经验的积累,他的业务处理能力与工作效率逐步提升,但他发现,工作效率越高,办理的业务量越大,自己要学习的东西越多,所以,工作之余加强学习已成为他的常态,“业余学习非常重要,要是临阵磨枪,我的服务质量将大打折扣。”

如今,客户到店或来电咨询某项业务的流程、材料时,魏朝森总是能脱口而出;客流高峰时,他也能够随时顶岗,既减少客户的等待时间,也减轻同事的工作压力。

魏朝森说,知不足而奋进,望远山而前行,感恩客户朋友们的支持与认可,感谢领导和同事们的指导与帮助,未来将继续保持谦虚求进的心态,脚踏实地,争取更大的进步。

声音

魏朝森:一个真诚的问候、一次耐心的倾听、一次用心的付出,都会让客户感到温暖。(记者 钟榕华/文 沈威/图

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