龙岩市永定区天子温泉开发有限公司作为国家4A级旅游景区，在上级文化体育和旅游局的指导下，积极开展文明旅游宣传引导，举办了一系列活动将文明旅游意识落到实处。增加文明标识、宣传标语，景区LED屏播放文明旅游宣传标语，讲解员志愿者服务等。充分调动景区游客积极性，将旅游安全始终放在第一位，景区一系列活动将文明旅游与游客紧密结合起来，游客在旅游过程中完美融合文化美景欣赏和生态环境保护，取得了良好的社会效果。

一、完善景区配套设施，提升景区优质服务

一点一滴成就整洁天子、一言一行演绎有序旅游，游客服务中心是集讲解、咨询、投诉、展示以及个性化服务于一体的综合型游客服务中心，是天子温泉对外形象展示的主要窗口。驻足游客服务中心，各项便民措施一应俱全，免费Wi-Fi、医疗服务室、轮椅借用等。文明放心上、和谐促发展，在不断完善游客服务中心功能的同时，着力于以游客为出发点，从个性化服务着手，在游客服务中心、温泉园区、酒店客房等区域内放置应急药品、摆放绿植、自动售卖机、便民充电宝功能等，并针对高温节气为游客提供防暑降温物品等，力求为游客营造舒适安全的旅游环境。

二、加强景区服务能力，提升景区服务质量

言行文雅、有礼有序，在着力完善硬件设施建设的同时，积极开展个性化服务，打造高质量服务队伍，提升整体服务水平。加强一线岗位员工服务能力，定期针对景区一线窗口员工开展教育培训，提高从业人员思想观念，扎实推进文明景区的创建工作。加强日常基础练习，定期组织讲解员、前台、景区工作人员进行形体、礼仪、普通话和微笑服务的培训；加强专业理论学习，提高专业素养及服务水平，做到“有问必答”。

三、发挥志愿服务，引领文明旅游

一花一木皆美景、一言一行显文明，积极开展各项文明旅游主题志愿服务活动。景区志愿者着装上岗，标识明晰，为游客提供讲解、咨询、文明劝导、发放文明宣传手册等服务，争做文明旅游的实践者和传播者，文明每一步、精彩每一景，深受游客的一致欢迎，取得了良好的社会效益和文化效益。

四、以诚信景区为目标，优化旅游市场秩序

积极呵护公共环境与健康，加强景区旅游服务场所巡查工作，做好日常业态、明码标价管理，维护消费者权益和公开、公平、公正的市场价格秩序。在区市场监督局支持下，在景区设置“12315消费维权服务中心”，负责景区经营场所的游客维权。为了规范景区旅游环境，积极配合工商、税务、卫生、消防等职能部门开展跟踪落实业态变更、消防安全、食品卫生安全、文明经营等工作，维护景区的良好形象。