一、基本介绍

中国工农红军闽东独立师陈列馆矗立于“十八年红旗不倒”的美丽村落——宁德市蕉城区霍童镇桃花溪村。这里是著名的革命老区，是闽东重要革命根据地之一，是中国工农红军闽东独立师的诞生地、闽东三年游击战争重要支撑地、闽东红军北上抗日集结整编地。

2021年4月，中国工农红军闽东独立师陈列馆在桃花溪村正式建成并投入使用。建筑面积4063.61平方米，占地面积1600平方米，分主馆、南附馆。主馆一、二层为展厅，展陈面积1300平方米，展陈内容围绕中国工农红军闽东独立师革命斗争历史，主要分为六个部分：序厅以雕塑形式展现了闽东独立师在党的指挥下勇往直前、浴血荣光的英雄气概。其余5个展厅内容分别为：“革命星火燎原闽东”“中国工农红军闽东独立师成立”“三年游击战争、红旗不倒”“共赴国难、集结改编”“红色基因、源远流长”。展厅内设置了300多幅图片、三维群息、雕塑、场景展示、纪录片播放、拍照区等沉浸式互动体验展项，配备文物及书籍100多件展陈品，配有全面、客观、翔实、生动的解说词。

二、人员配置

目前，陈列馆配备有2021年底通过区事业招考并已正式入编的3名工作人员，原则上按照上五休二的上班制度，每周三、周四全体工作人员在岗在位，周二、周五、周末1人休息，2人在岗，每周一休馆之际依然有1名工作人员值班值守，以应对特殊情况发生，3名工作人员以他们的坚韧不拔、不怕吃苦的毅力，坚守在吃与出行条件艰苦的山区一线。每逢节假日参观人数激增时，工作人员没有休假依然坚守在工作岗位上，为一批又一批的客人进行引导和讲解。此外，陈列馆配保安1名，负责安全保卫工作。严格警惕意外事故发生，做好值班记录，维持良好秩序，确保消防等各类安全设施运行良好，定期对操作人员进行培训，建立安全台账。近年来，陈列馆未发生任何安全事故；配备保洁2名，做到卫生管理责任到人，全日保洁无卫生死角、厕所洁净无异味，提升陈列馆环境卫生质量，给游客创造一个干净、卫生、舒心的游览环境。

三、工作内容

（一）工作人员常年开展文明旅游宣传引导活动，提示引导来访参观者

1.遵守法规、尊重风俗。遵守生态环境保护规定，不践踏绿地花丛，不攀折花木果实。遵守陈列馆参观制度，不涂刻和攀爬，不随意触摸展览物品、不跨越警戒线等。尊重当地风俗习惯以及宗教信仰等。

2.低碳节约、绿色旅游。爱护自然、人文环境，珍视旅游资源。保持公共卫生，不乱扔垃圾，落实垃圾分类要求，及时处理废弃物，避免和减少使用不可降解塑料袋、一次性塑料制品。践行“光盘行动”，减少餐饮浪费。

3.防范风险、安全旅游。增强安全意识，不前往安全警示牌提示区域，学习安全知识，提升应对地质、气象等灾害的应急避险能力，注意用火用电、特种设备使用等安全。遵守交通法规，自驾旅游时不超速行驶、不疲劳驾驶、不占用应急车道、不车窗抛物、不乱停乱放。

4.包容礼让、文明旅游。注意礼仪规范，遵序守时，仪容整洁，言行得体，展现良好形象。维护公共秩序，依序排队、不拥挤和争抢，不在公共场合大声喧哗、违规吸烟。尊重他人权益，尊重服务人员劳动，礼让老、弱、病、残、孕等特殊群体。

（二）陈列馆常年免费对外开放，提供义务导览和讲解服务

工作人员努力做好讲解和接待工作，各级党政机关、企事业单位等通过提前预约和发函给陈列馆的方式，来接受红色教育。陈列馆工作人员根据预约情况，科学合理地安排讲解场次，为游客提供一个接受红色教育的良好平台。

1.陈列馆在重要节假日开展相关主题活动，积极培育和践行社会主义核心价值观，把社会主义核心价值观要求融入景区规章制度、融入职工日常生活，持续推动文明旅游工作，营造旅游环境健康持续发展的良好氛围。

2.积极配合社会各界人士，其中包括但不仅限于各级党政机关、企事业单位、部队、学校、社区等开展系列主题活动。传承红色信仰，将闽东红军独立师的革命事迹讲给群众听；传播闽东独立师的精神和文化，在红军会场或者多功能厅为大家播放《铁流之出征》、《颜阿兰》、《桃花溪吹响的集结号》等红色革命视频，加大宣传红色文化力度；追寻先烈遗迹，带领游客参观革命先辈旧居、红军战斗遗址等，切身感受闽东红军独立师的生活和战斗场景，让红色故事在闽东广袤的大地上流传。

3.作为陈列馆的工作人员兼讲解员，不断提高自身的工作能力和素质，不断改进与各方人员沟通交流的方式方法，增强亲和力，提高讲解引导等服务质量；此外，通过广泛查阅相关资料和阅读相关文献等方式，拓展新的讲解内容，提升讲解业务水平。

四、设施条件

在陈列馆入口LED电子显示屏上播放文明旅游宣传标语，增设景区全覆盖视频监控设备。在陈列馆入口设置“一米线”提示，引导游客有序排队，保持适当距离。在显著位置设置“讲文明树新风”“文明健康 有你有我”公益标语，悬挂各类文明旅游提示牌、设施牌、景点说明、文明旅游语音提示等，做到时刻提醒游客文明出行、文明旅游，为旅游提供便利服务。

在游客服务中心设立投诉处理中心，设有意见箱和意见簿，公布监督投诉电话，广泛听取意见，接受社会监督，并安排专人负责处理投诉。有不文明的现象，游客进行反馈后，及时对不文明现象进行整改，对不文明现象的行为人进行引导规劝。为保障游客的出行健康，预防游客身体健康状况出现问题，游客服务中心设有医疗服务室，实行陈列馆与霍童卫生院点对点救护机制。

五、取得成效

陈列馆2021年参观人数突破10万人，2022年由于疫情原因，人数有所下降，但仍然接近9万人。陈列馆荣获众多称号，2022年9月被评为福建省第七批爱国主义教育基地，并与多家单位建立共享机制，积极开展菜单式定制活动，激活红色教育一池春水。一方面，为弘扬闽东红军独立师精神，赓续红色血脉发挥着不可替代的作用；另一方面，陈列馆也加强了对文明旅游宣传引导的管理，提高了游客文明旅游的意识，为营造一个文明旅游的良好社会氛围发挥着重要作用。

六、经验体会

1.继续加强陈列馆自身建设与管理，为游客创造一个环境干净、氛围文明的游览景点。

2.继续提高陈列馆工作人员整体素质，夯实日常工作，提升接待能力，继续加强各部门之间联动共同管理，进一步做好陈列馆文明旅游引导宣传工作，在为游客提供优质的服务的同时，加强游客文明旅游意识的培养。

3.继续做好免费开放工作，确保安全、秩序、文明、效益四统一，强化外宣，扩大陈列馆宣传力度。