福建两岸国际旅行社有限公司于2011年成立。2014年取得国家旅游局特许经营公民出国（境）游资质，2015年10月获评福建省服务质量信用等级5A级旅行社，2016年3月获评平潭综合实验区守合同重信用企业，2016年8月获评福建自贸试验区平潭片区示范企业，2016年11月获评福建省旅游服务标准化试点企业，2017年3月当选中国旅行社协会理事单位，2018年6月获得平潭综合实验区科技型中小企业认定，2019年4月获评平潭综合实验区重点产业企业，2020年11月入选中国旅行社行业榜单—抗疫榜样，2021年获评旅游诚信经营单位，2021年7月获评优秀民营企业，2021年12月获得高新技术企业认定，2023年3月获评省级文明旅游示范单位。

平潭国际旅游岛，围绕“国际风范 青春时尚”主题，打造“星辰大海浪漫岛、音乐艺术欢乐岛、品牌赛事活力岛、旅游体验舒心岛”,推进旅游服务提升。平潭的知名度、美誉度不断提升，吸引着大量的游客。为防止一些不文明行为影响城市的整体形象和旅游体验。两岸旅行社多措并举积极动员全体员工参与“文明旅游”创建工作，推动文化旅游融合，塑造讲文明、重礼仪、讲诚信、重品行、讲热情、树形象的旅游文化环境。将习近平新时代中国特色社会主义思想融入文明旅游宣传中，强调践行社会主义核心价值观，积极倡导绿色出游、透明消费，鼓励游客尊重环境，尊重规则，共同营造和谐有序的文明旅游氛围。

一、加强组织领导，形成文明旅游创建合力

结合企业的绩效管理将文明创建的各项工作要求，与企业管理及服务标准融为一体，对工作质量进行全面考核及评估。把文明旅游创建工作列入例会日程，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，召开会议对文明旅游创建工作进行研究部署，结合旅游实际，精心研究制定文明旅游创建工作专项方案。明确各项工作要求、工作责任和工作进度，分工负责，恪尽职守；积极开展学习型单位创建活动，进一步提高员工的思想政治、法律道德、科学文化等方面的素养。

二、创建监督机制，发挥文明旅游引导作用

“各位游客大家好，欢迎大家来到平潭国际旅游岛，我是您本次旅行的导游，平潭正在创建文明城市，让我们文明旅游，做文明游客……”这是公司导游每次行程开始前都会说的话。公司将导游群体设立为文明旅游引导者服务团队，在带团过程中监督游客的不文明行为。文明旅游引导者在文明旅游中发挥着重要的宣传和教育作用，在一定程度上避免了旅游过程中不文明行为的发生。一方面，他们可以通过在旅行过程中向游客讲解旅游经典的历史文化、民俗习惯等知识，帮助游客更好地了解当地的文化和风俗，从而引导游客尊重和适应不同的文化和环境。另一方面。游客的文明素质参差不齐，特别是异地游客在不了解当地风土人情、景区有关规定的情况下，难免行不文明之举。文明旅游引导员对不按秩序排队、在景区内吸烟、攀爬、乱扔垃圾、乱刻乱画等不文明行为及时制止，让游客认识到文明旅游的重要性，通过这种方式促进游客在旅游过程中遵守文明礼仪，避免出现不文明行为。

公司重视文明旅游引导者培训，强调以身作则，做文明旅游的传播者和引导者，展示良好的职业素养和文明行为，为游客树立榜样。通过导游自身的行为和教育宣传帮助游客更好地了解和遵守文明礼仪，共同创造一个美好的旅游环境。

三、强化宣传教育，营造文明旅游浓厚氛围

1、组织召开文明旅游创建工作大会，对创建工作进行动员部署；利用旅游宣传栏等形式广泛宣传文明旅游的意义；大力发动员工积极参与，利用微信公众号、微信群、QQ群等平台，大力宣传，积极推广，相互学习，加强各方面的信息沟通。

2、奖励计划：设计奖励计划，游客在完成一定数量的文明行为后可以获得优惠券、礼品或特殊体验，激励他们积极参与。

3、主题公益活动：定期组织文明旅游主题的公益活动，如“清洁净滩”“景区设施维护”等。通过实际行动，向游客展示文明旅游的积极影响。

4、宣导《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明旅游和安全旅游知识宣传。公司摆放文明旅游宣传海报、印发文明旅游宣传折页，发放文明旅游倡议书等大力弘扬文明、健康、和谐的旅游方式、旅游行为，全方位共同营造文明旅游大环境。

5、开展“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动。深入社区开展旅游推介宣传活动，就市民出游如何提防低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全，做文明旅游者，以及合理维权、理性消费等，向旅游消费者进行宣传引导社区居民诚信消费、和谐出游，提高广大市民文明旅游和安全出行的意识。

四、开展志愿服务，提升文明旅游良好意识

倡导文明新风，公司每年都会组织开展各项文明旅游主题志愿服务，依托景区、社区等开展各项志愿活动，如：“爱旅游行文明，增彩田美澳 共护平潭蓝”志愿服务活动。深入景区游览区域，开展沙滩海漂垃圾、游客遗留垃圾清理，并对游客乱丢垃圾、随地吐痰、乱涂乱画等不文明旅游行为进行劝导。志愿者着装上岗，为游客、市民提供讲解、咨询、文明劝导、发放文明宣传手册等服务。

提升市民旅游文明素质是一项长期且艰巨的任务，我们将认真贯彻落实上级主管部门的批示精神，按照文件要求，进一步健全机制。强化措施，把文明旅游工作落细、落小、落实，推动文明旅游工作不断取得新成效。

福建两岸国际旅行社有限公司作为省级文明旅游示范单位、福建省5A级旅行社，始终强调提供优质的旅游服务，全力维护旅游市场公平秩序，并组织开展多次文明旅游宣传实践活动。同时，成立志愿者队伍，加强文明理念宣贯，增强员工文明规范意识，提升员工职业素养和服务标准，扎实推动文明旅游深入人心。也将继续用诚信、文明、团结、拼搏、创新、共赢的精神，用标准化、品牌化、国际化的要求，致力于提升自身实力，助力平潭国际旅游岛的建设。