一个个热线电话，我们认真聆听；一封封读者来信，我们仔细阅读。我们把群众的困难视同自己的困难，用真情帮助群众化解忧难。

一

本报新闻热线，每天都接到不少群众打来的电话。他们本着对党报的极大信任，吐露心声、寻求帮助，许多问题通过热线员热心帮助得到解决。

4个热线员性格迥异，但在电话里，你听到的一概是亲切的声音——“你好，我是福建日报新闻热线！”

2001年12月，一名安徽籍男子家逢不幸要寻短见，晚上打来电话作“临终遗言”。当值热线员陈丽钦耐心倾听小伙子诉说，还不放心，请他来办公室。当时，已是晚上10点多，陈丽钦反复地劝解，终于打消其轻生念头。

2005年9月，屏南县熙岭乡梨洋村郑巧容，抱着5个月大的儿子来到报社求助。孩子患上新生儿缺氧缺血性脑病，治疗了4个月，家里花光了所有积蓄。当值热线员林晓丹马上帮她联系了省妇幼保健院。医院不仅免收诊疗费，还免费提供了补品与药品。

二

本报群工部“读者来信”版，主要反映群众来信、来访的问题，把党的为人民服务宗旨落实在行动中。

2008年1月11日，刊发《苦等三年，何时拿回血汗钱》。报道反映柘荣县26位民工参加了柘荣县富溪镇至横龙坑公路的水泥硬化施工，当时富溪镇政府承诺，每公里按12万元结算工钱。可该路段已经竣工验收3年了，富溪镇政府都未付清民工的工钱。文章见报后，富溪镇政府在春节前就将欠款全部结清。

服务性是“读者来信”版的一大特点，比如《帮您问了》栏目，“点对点”解答群众反映的具体问题，快速与相关部门取得联系，代为咨询，从不因事小而不为，从而化解了许多矛盾。