中国文明网：推动志愿服务活动科学化、制度化、规范化，关键是要建立一套运转有效的工作规程，请您具体谈谈这方面的要求。

陈瑞峰：规范化运作，是推动志愿服务活动深入持久开展的关键。我国志愿服务活动虽然有了一定的发展，但总体上还处在起步阶段，活动开展还不规范、运行机制还不健全，尤其需要建立起一套科学合理的工作规程。

在组织协调方面，中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》提出，中央文明办牵头负责全国志愿服务活动。根据这个要求，各级文明办也要做好志愿服务活动的组织协调工作。1、文明办研究制定本地区志愿服务活动总体规划，并对志愿服务工作任务进行细化分解，制定目标任务分工；2、各有关部门和群众团体要根据目标任务分工，研究提出具体活动项目和活动内容，志愿服务到底做什么，做那些具体事情，需要多少志愿者参加，都要搞清楚，做到心中有数，使志愿者有热情也有事干，有活动也有效果；3、文明办要建立工作例会、信息报送、督促检查等制度，了解掌握活动情况，总结推广先进经验，推动各项任务落实。

在志愿者招募方面，依法登记或备案的志愿服务组织，根据志愿服务的需要，开展经常性招募和应急性招募工作。1、发布志愿者招募信息，明确志愿服务所需的条件和要求；2、利用信函、电话、网络和现场报名等方式接受群众申请；3、采取适当方式对报名者进行审核，并择优录用；4、根据志愿者的意愿和特长合理安排服务时间和服务任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。招募志愿者，要从志愿服务的需要出发，有针对性地进行，长线的志愿服务项目可以更多地招募老年志愿者来做，集中性的志愿服务项目可以更多地招募大学生来做，做到广泛招募、合理使用，把人们志愿服务的积极性保护好、引导好、发挥好。

在志愿者注册方面，依托有关部门和行业协会成立的全国性志愿服务组织，建立志愿者注册管理系统，负责本系统志愿者注册工作。1、建立志愿者注册登记卡，记录志愿者的基本信息和参加志愿服务的情况；2、向志愿者发放注册志愿者身份证明，并将相关信息提供给所在地的行业主管部门；3、各级行业主管部门对志愿服务组织提供的志愿者信息进行汇总，并报送上一级主管部门和同级文明办；4、各地文明办把注册志愿者按服务领域、服务专业、服务地域进行分类，建立志愿服务人才库，并将信息反馈给志愿者所在单位或社区；5、中央文明办、民政部依托全国社区志愿者信息平台，与各省区市文明办和各有关部门志愿者注册管理系统进行链接，并实现互联互通、信息共享，把全国志愿服务人才资源整合起来。

在志愿者培训方面，各级各类志愿服务组织根据志愿服务项目的要求，依托有关行业协会、专门学会和基层宣传教育阵地，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿者的服务意识、服务能力和服务水平。1、初次培训。培训对象为新招募的志愿者，培训内容包括志愿精神、服务规范和权利义务等，培训目的是帮助志愿者加深对志愿精神的理解和志愿服务工作的认识。初次培训要全面系统，可以在志愿者报名时当面进行，也可以采取集中培训；2、阶段性培训。在志愿服务活动开展过程中，要对志愿者进行阶段性培训，帮助他们提高服务能力和水平。阶段性培训要定期进行，可以采取交流讨论、案例分析等方式，也可以通过集中讲解、个别辅导等办法；3、临时技能培训。这方面的培训一般在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时进行，重点是根据志愿服务活动的特别要求，对志愿者进行服务内容、服务规范和相关知识培训。开展临时技能培训要有针对性，主要采取集中培训的方式进行；4、志愿服务组织跟踪记录志愿者参加培训的情况。