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公交服务质量如何提升
m.folksfolks.com 2010-03-06 22:25  李珂 来源:东南网    我来说两句

东南网-福建日报3月6日讯(本报记者 李珂 整理) 东南网网友百事可乐:公交服务质量折射出一个城市的文明程度。目前存在公交司机服务意识淡薄、服务质量欠缺等问题,是造成交通事故、司乘纠纷、老幼病残孕等特殊群体乘车安全问题的重要隐患。有的司机开车急起步,乘客还没有上下好车就已起动车辆;有的开车时跟车内的人聊天;一些公交车进出站不按规定上下客,不进站停车;有的开车速度过快、急刹车、闯红灯,违章超车抢道……请问,如何提高公交服务质量?

全国政协委员李顺堤:提高公交服务质量,除了主管部门和行业要确立公交司机服务意识,加强文明教育,增强工作责任心,把服务质量与考核机制挂钩等措施外,健全和完善监督机制是非常重要的手段。台湾公交系统的做法值得借鉴。我在台湾考察时发现,台湾所有公交车的车尾都悬挂当值司机的名字牌和投诉电话,字牌大而清楚,方便市民举报监督。建议在全国推广这种做法,在每辆公交车的车尾悬挂当值司机的名字、工号和投诉电话等信息,促使司机自觉规范行为,也方便市民监督、投诉。


责任编辑:孙靖
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