简 报

 

第  573  期

 

省委创先争优活动领导小组办公室

2012年3月9日

 

编者按：武平县在为民服务创先争优活动中，注重组织引导窗口单位和服务行业党组织和党员结合实际，改进服务方式、创新服务载体、提升服务效能，推动活动在基层扎实开展。中央创先争优活动领导小组办公室《简报》（第2002期）专期刊发了这一做法，现将该期《简报》予以转发，供学习借鉴。

深入开展创先争优活动

简        报

第  2002  期 

中央创先争优活动领导小组办公室

2012年2月20日

 

群众利益无小事 窗口服务是大事

--福建省武平县扎实开展为民服务创先争优活动

福建省武平县围绕“创先争优走前头、奉献在岗促跨越”主题，扎实开展为民服务创先争优活动，组织引导窗口单位和服务行业党组织和党员结合实际，改进服务方式、创新服务载体、提升服务效能，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。

紧扣中心，突出为民服务主题。组织引导窗口单位和服务行业党组织围绕中心工作，明确活动内容，创新活动载体，确保为民服务创先争优扎实有效推进。县医院以“改革发展当先锋、服务健康作表率”为主题，以创新服务模式为载体，深入推进为民服务创先争优。县供电公司扎实开展“让声音微笑起来”主题活动，组织引导窗口人员“窗口服务学航空”，选送窗口人员到厦门航空公司参加礼仪培训。县国税局以“服务科学发展、共建和谐税收”为内容，突出为民服务重点，努力在纳税服务工作中创先争优。县公安局结合“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动、“青年文明号”和优秀青少年维权岗创建活动，全面提升窗口服务水平。县地税局以开展“征管质效年”活动、争创“十佳文明税服务厅”、争当“十佳文明服务标兵”活动为载体，全局形成了为民服务比学赶超的浓厚氛围。

凸显特色，创新为民服务方式。坚持充分发挥行业主管部门优势，结合职能特点，突出行业特色，组织引导窗口单位和服务行业党组织创新服务载体，开展特色服务，着力提高群众满意度。县工商局制定服务地方科学发展工作意见，认真落实免费登记、直接登记、注册零首付、自主选择、县城通办、预约服务、当天核准等7项制度，努力提升注册登记服务水平，优化市场主体准入环境和投资环境。县医院在龙岩市率先实施“1+7”旗帜工程，设立“党员诊室”，组建“党员诊室”巡回义诊医疗队，开展健康咨询和送医送药义诊服务活动。开展“一个党员一面旗、党员身边三个无”（工作中做到无差错、无纠纷、无投诉）公开承诺活动，培育“服务标兵”，推行“优质病房”。县供电公司开展“服务之星”评选和志愿者服务活动，努力树立党员队伍“平常时候看得出、关键时候站得出、危险时候挺得出”良好形象。县国税局开展“党员先锋岗”、“纳税服务之星”评选活动，亮明党员身份，开展技能比武，提升为民服务本领。平川派出所统一实行挂牌上岗、统一亮出党员身份、统一上墙岗位职责、统一作出公开服务承诺，通过亮形象展示党员风采。

改进服务，提高为民服务实效。坚持惠民为民便民原则，组织引导窗口单位和服务行业创新服务方式，规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境，努力为广大群众提供优质高效满意的服务。县国税局推行办税服务厅“一站式”服务，统一窗口受理，解决纳税人“盲目跑”问题；统一内部流转，解决纳税人“多头跑”问题；实行限时办结，解决审批“效率低”问题；统一窗口出件，解决纳税人“往返跑”问题；兑现服务承诺，解决纳税人“急需办”问题。县供电公司推行“阳光服务”，制作各项流程图表和管理规定，全面公开服务承诺、业务流程和监督投诉等内容，同时设立客户洽谈区、便民服务台，提高办事效率。县地税局推行涉税事项“全县通办”，窗口人员主动为纳税人提供预约服务、延时服务、提醒服务等服务项目。城区办税服务厅编写《窗口开票服务指南》，分类整理便携式税收政策服务“易税卡”，满足不同纳税人需求。县工商局擦亮“12315”窗口，积极开展省级规范化注册窗口、示范工商所达标创建工作，努力提升为民服务效能和质量。