深入推进为民服务创先争优

把群众满意与否作为第一标准

创先争优活动成效如何，主要看群众满意不满意。各窗口单位和服务行业广大党组织、党员要把以人为本、执政为民理念融入到各项业务工作中，真心对待群众、真情服务群众。要增强服务意识，教育引导广大党员干部牢固树立群众观点，把群众的呼声和诉求作为创先争优的第一信号，做到感情到位、服务到位、工作到位，满腔热忱地对待群众，以精细服务赢得群众的赞誉。要听取群众意见，坚持工作重心下移，深入基层、深入群众，了解群众最需要的是什么，最不满意的是什么，主动对接基层群众需求，主动接受群众的评价和监督，有针对性地改进服务内容和方式。要解决突出问题，窗口单位和服务行业承担着大量的公共服务职能和社会管理职能，要顺应人民群众过上更加幸福生活的新期待， 从群众最需要的地方做起，从群众最期盼的事情抓起，从群众最不满意的问题改起，维护群众切身利益，多办利民之事，恪尽为民之责。

把提升服务质量作为核心任务

窗口单位和服务行业要不断创新服务理念、服务方式，坚持优质、便捷、高效为民服务， 最大限度地方便群众办事。服务群众的方式方法要务实管用、实在可行， 不搞形式主义，不搞应付检查。要强化便捷服务，通过简化业务流程、革新技术、改进管理、创新服务产品和运营方式， 提高办事效率。大力推行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的服务模式，减少办理流程和内部传递。充分利用现代信息技术，推进窗口单位和服务行业信息化建设， 拓展为民服务的空间， 千方百计节省群众办事时间。要强化亲民服务， 抓好关键岗位服务规范培训辅导， 把让群众满意的服务理念贯穿到每个工作岗位、工作细节和工作目标上， 坚持把服务对象当亲人、把服务对象的事当家事，让服务对象感受到亲情般的温暖。设立“敞开式”服务咨询中心，方便群众咨询，让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人。要强化规范服务，实行规范的管理，确保工作井然有序、高效运转，实现窗口和服务行业为民服务的“零差错、高绩效、好形象”。这方面，厦门航空公司的经验做法值得大家学习借鉴。他们建立了富有特色的服务管理机制，以标准化规范服务流程，真心实意地为顾客提供优质服务，打造了厦航的服务品牌。