海峡都市报968111：“您好，有什么可以帮您？”

主办单位：省委宣传部 福建日报报业集团 省广播影视集团

候选人 27 海都报968111团队

海峡都市报于2007年建立的968111公众服务中心，紧抓反馈民情民声和提供综合性市民生活公共服务两大职能，将来电与新闻策划相结合，以更好地服务民生、化解矛盾。向省委总值班室报送了有价值的线索800余条；与企业和相关部门合作建立8大类300多项服务项目；提供24小时接线服务，仅去年就处理来电、来访等各类信息350万条次，群众满意度达97.8%。

■名片

968111公众服务中心，是海峡都市报于2007年8月开始运作的一个综合性公共服务平台，它提供新闻报料、咨询、生活服务、台胞公共信息服务等多方面服务。在省委省政府、福建日报报业集团的指导下，近五年来，它充分利用海都报的强大品牌资源进行推广、完善，现已成为汇聚我省民众心声最全面、服务民众最快捷、发展对台服务综合优势最佳的平台。

■格言

我们有一种工作态度，叫“敢拼”，有一种必胜的信念，叫“会赢”。

■素描

上午10点，海都大厦一楼内968111公众服务中心的坐席区，正逢一天中最繁忙的时刻——数十名在岗人员均保持通话状态，紧张而有序。

“您好，这里是968111台胞公共服务热线，请问有什么可以帮您？”言语间，“台胞专席”工作人员朱莉赟露出淡淡的微笑。

“我的孩子在江西抚州读书，能参加大陆高考吗？什么时间报名？要怎么报名？”电话那头，台湾籍的吴女士一连抛出数个问题。

边核实咨询内容，边麻利敲击键盘，很快，朱莉赟便从台胞信息知识库中找到答案作了解答。

不过，对于江西何处有报名点及如何报名，资料库并没存档。挂了电话，她便致电咨询相关部门，并回拨给吴女士。之后，她还将新信息补充进知识库，这才得以喘口气。

“我们意识到在新兴媒体的冲击下，都市类报纸面临挑战，必须考虑如何延伸报纸品牌，做强做大报业。另外，我省纸媒也要积极加快‘走出去’的步伐。”福建日报报业集团副总编辑、海峡都市报社社长谢晶思表示。

基于此，海都报于2007年8月建立968111公众服务中心，并喊出“奉献的不仅仅是新闻”的口号。去年6月开通的“台胞公共服务热线”（4001968111），更是让968111的影响力辐射台湾，乃至更远。

近五年来，968111公众服务中心紧抓反馈民情民声和提供综合性市民生活公共服务两大职能，不但将来电与新闻策划相结合以更好地服务民生、化解矛盾，还向省委总值班室报送有价值的线索累计达800余条，被誉为“省委省政府的前沿哨所”。

此外，该中心还与200多家企业和相关部门合作，建立保姆保洁、健康咨询、家电维修等8大类300多项服务项目，并提供24小时接线服务，“家有难事就找968111”已成为八闽百姓的共识。

目前，该中心拥有一支300多人的服务团队，仅去年就处理来电、来访等各类信息350万条次，服务满意度达97.8%。