简 报

第  608  期

 

省委创先争优活动领导小组办公室

2012年5月2日

创优质服务环境 树质检为民形象

——厦门检验检疫局深入推进为民服务创先争优

在深入开展创先争优活动中，厦门检验检疫局坚持“人民质检为民服务、以质取胜创先争优”理念，以服务人民群众为出发点和落脚点，通过学习厦航先进理念，打造高效服务平台，推行国检式服务机制等方式，不断优化服务环境建设，牢固树立质检为民良好形象。

学习厦航式服务理念，营造良好服务环境。以厦航“精、尊、细、美”服务为榜样，精心设计学习载体，开展“学厦航、学先进、打造优质软环境”活动。邀请厦航礼仪教员现场教授礼仪知识、组织一线窗口员工到厦航实地参观，引导广大干部职工认真学习领会厦航诚心服务、微笑服务、敏捷服务的服务理念，进一步强化服务意识，优化服务细节，提升服务质量。开展“微笑国检——真诚服务每一天”主题实践活动，通过划分服务责任区、开展国际化标准微笑训练等形式，杜绝报检门难进、脸难看、事难办现象。在机场、码头检区开展“雷锋精神闪耀国门”主题实践活动，为出入境旅客、进出口商品提供高效便捷的通关服务，引导广大党员干部职工以优质服务塑造国检品牌形象。积极开展“星级先锋岗评比”等活动，按照岗位要求，对一线窗口服务质量进行评星定级，进一步深入推进窗口标准化、个性化、优质化服务，规范行政服务行为，提高行政服务能力。

打造一站式服务平台，提高窗口工作效率。扎实推进窗口标准化建设，通过整合资源、统一标识、规范管理、电子报检等方式，为企业提供高效、便捷的报检服务。建立门户网站，实现窗口平台的拓展和延伸，通过借助电子监管和企业ERP应用集成，促进本局信息网的功能整合，为检区企业提供24小时全天候业务受理和需求查询服务。将所有报检业务集中于报检大厅，开设延时服务、错单提示和绿色通行等三个党员示范“专窗”，全面推行窗口限时答复办结、24小时工作预约、一次性告知和首问负责制等规范服务，进一步提升企业报检质量，方便企业急事急办、特事特办需求。全面实行卫生检疫查验岗365天“白+黑”、“5+2”全天候的工作模式，每次卫生检疫前，通过提前准备，先期介入，对口岸食品卫生监督、交通工具及集装箱储存场地卫生安全、废物处理等推行“一站式”监管服务，实现口岸检疫查验工作“零待时”，并聘请社会监督员不定期明察暗访，务求工作效率。

推行国检式服务机制，助推发展方式转变。以“帮企业渡难关，帮项目破难题”为主题，启动“企业领飞”活动，对重点工程推行项目管理专员制，抽调党员业务骨干采取主动跟进、全程跟踪的“一对一”、“管家式”服务，并发挥资源优势，将辖区内所有大项目的进口投资设备全部纳入项目管理，实施“整体报备，分批进口”、“口岸直通放行，目的地快速检验检疫”等通关便利，力促重点项目早建成、早投产、早见效。推行“党建导航”计划，向挂点帮扶非公企业选派党建指导员，采取“一对一”、“一对多”的方式，从机关中选派政策水平高、协调能力强、熟悉企业经营管理的党务干部下企业开展党建帮扶活动，扩大党的工作覆盖面，促进非公企业健康发展。充分发挥国家总局设立惠台检验检疫政策示范区的优势，支持漳州台湾农民创业园、厦门台湾水果销售集散中心、闽台渔港中心、闽荷花卉中心、大嶝对台小额贸易市场扩建等涉台功能区建设和发展。落实国家质检总局相关要求，对小型微型企业实施暂免征收签发一般原产地证书费及一般原产地证工本费的优惠政策，推广优惠原产地政策、推行“一事一策”、“一厂一策”等帮扶措施，助力中小型企业发展。定期对自有品牌企业员工开展专业技能培训，逐步灌输品牌理念，引导企业提升质量意识，提高市场竞争力，从源头上理顺质量安全问题。