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诚信是一辈子的事

2014-07-04 11:23:28  来源:福建日报  责任编辑:康金山   我来说两句
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从“礼拜鞋”到“召回制”

范建荣原是宁化服装厂工人,1985年他辞职干个体,卖过服装、化妆品,开过小百货店。1990年,他承包了当时的宁化劳动服务公司店面,卖起了鞋子。

刚开始时,因为没有经验,老范进了一批质量差的时装鞋。许多顾客穿一个星期左右就脱胶了,被大伙戏称为“礼拜鞋”。

老范很不安。“鞋子质量出了问题,我心里很不踏实,感觉对不起顾客。”老范说。为表示自己的歉意,老范为每位顾客提供保修服务。从这时起,老范开始思索怎样提供售后服务。

第二年,他印制了1万多张信誉卡,向顾客承诺:在本店购买的鞋子,无论穿的时间多长,凡有脱胶,一律免费维修。以假充真,十倍退款。

但是时间一长,范建荣发现,前来修鞋子的部分顾客常常信誉卡丢失或者忘记带来。从1997年开始,范建荣停止印制信誉卡,直接把承诺写在墙上。如果顾客还不相信,老范就主动在鞋子的合格证上写上承诺的内容。顾客可凭合格证前来保修。

对质量有问题的鞋子,老范实行了“召回制”。2007年,有一位顾客反映某一品牌的女鞋,穿了一个星期以后,鞋面脱色。老范仔细检查了这批次的鞋子,发现都存在类似问题。幸好这批鞋子只销售了几双。他赶忙通知顾客前来退货,并赔礼道歉。随后,他马上联系厂家,将这批鞋退货。“卖一双质量有问题的鞋子,信誉就减掉一分。”老范说。

如今,鞋子保修的数量越来越少。有时,一些顾客把其他店买的鞋子拿给老范修理。老范也同样热情接待。“虽然一双鞋子穿不了一辈子,但是诚信是一辈子的事。”老范说。

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