北京2月份预订服务纠纷增多 工商提醒选择信誉良好商家

北京市工商局3月3日发布的受理消费者投诉情况显示，该市2月份预订服务类消费纠纷有所增加。北京市工商部门对此提醒消费者，预订服务时选择信誉良好的商家，提交订单应仔细核对相关信息，注意保留好电子凭证，发生消费纠纷及时向有关部门投诉。

北京市工商局3月3日发布的受理消费者投诉情况显示，该市2月份预订服务类消费纠纷有所增加。北京市工商部门对此提醒消费者，预订服务时选择信誉良好的商家，提交订单应仔细核对相关信息，注意保留好电子凭证，发生消费纠纷及时向有关部门投诉。

在一件投诉中，消费者陈女士反映，其通过某网站预定大年初二某酒店的住宿服务，网站承诺“整晚有房”，但付款成功前往酒店入住时却被告知没有预定信息，且客房早已订满。陈女士要求网站退款并赔偿因此产生的通话费、交通费被拒绝。

据统计，北京市工商局和市消费者协会2月份共接到预订服务类投诉535件。其中，机票预订服务类投诉311件、住宿预订服务类投诉132件、门票预订服务类投诉10件。

分析显示，网站后期服务不到位，特别是不履行合同约定成为引发消费纠纷的重要原因。问题主要表现为网站不按时出票，不履行免费改签承诺，失误将消费者信息填错;网页显示酒店预订成功，消费者实际到店消费时没有房间;网站擅自取消消费者团购的景点门票订单等。