莆田通报10起典型维权案例：对一次性餐具费说不

东南网莆田3月15日讯（本网记者陈艳艳）今天，是3·15消费者权益日，正值新的《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施一周年。莆田市消委会近日对10起维护消费者合法权益典型案例进行公布。

车行无端收取手续费

2014年9月11日消费者蔡先生反映：9月9日在莆田市荔城区某车行购买一辆汽车，价格156900元，车行事先没有说明要求购车手续费，现要去提车，车行却要求收取2000元的手续费，认为不合理，要求工商部门予以解决。

2014年9月11日，工商人员来到车行，了解消费者投诉情况，原来车行要收取贷款手续费即金融服务费2000元，而消费者认为所有车贷手续都是自己办理的，不同意交纳费用。经调解，最终车行同意不收取贷款手续费。

强制消费不成出语伤人

2014年6月13日上午，游客袁先生等5人在湄洲妈祖祖庙朝天阁与照相经营者郭某约好照相，郭某为游客拍照后未经游客挑选确认便擅自将照片洗出，同时要求游客支付照相费用，游客拒绝支付费用后郭某便对游客进行言语侮辱，游客袁先生等人因此向湄洲岛工商分局投诉，请求处理。

湄洲岛工商分局工作人员组织双方当事人进行现场调解。经过教育，郭某认识到自己的错误，表示悔改。经调解双方达成如下协议：郭某就他侵犯消费者人格尊严一事当面向袁先生等游客道歉，游客对该处理结果表示满意，双方无其他异议。湄洲岛工商分局对郭某违法行为予以立案查处。

对一次性餐具消毒费说不

消费者张女士反映称2014年12月9日晚上8：30左右其与朋友共四人在仙游县某饭店包间吃饭消费750元，结账时服务员要收取5个人的餐具费，并表示收取餐具费是该饭店的规定，消费者认为不合理，希望工商部门给予解决。

工商人员在调查中，饭店负责人承认了向顾客收取一次性消毒餐具费的事实。但他个人认为很多饮食餐厅都有收取餐具费的行为，自己也可以收取。工商人员对当事人进行了相关法律法规的讲解，当事人承诺以后再也不收取餐具费，并当场张贴承诺书。

要求退回定金遭拒

消费者高先生反映2014年10月在莆田市湄洲湾北岸经济开发区某房地产公司（以下简称公司）订购一套房屋，交付定金10000元，原先销售人员口头承诺公共面积是128平方占20%，现签订的认购书里面写明公共面积是31.07平方，超过原先承诺的20%，现消费者认为不合理要求商家退还定金遭拒，希望工商部门帮助调解。

2014年11月4日下午北岸工商分局工作人员到公司就投诉事件进行询问、核实，并组织双方进行了面对面的商谈，公司认为认购书中清楚列出了公摊面积为31.76平方米，高先生也签字表示同意，根据认购书条款，这10000元定金无法返还。在工商人员的引导下，双方自愿达成如下协议：一、原第一期交付认购的定金10000元不予退还，但公司同意将原先所缴纳第一期的定金10000元转做为认购公司第二期的总楼款。二、公司将免去其另选择认购所需的2000元手续费用。双方对这样的调解结果都感到满意。

古玩城退货不退款

2014年9月15日，郭先生反映2014年9月12日通过网络向莆田市某古玩城购买了508枚银币，价值13700元。约定不满意包退，现要求退款并将银币退回，商家收货后不予退款，希望工商部门帮助协调。补充：（顺丰快递单号：701258217643）消费者表示经营者已签收。

城厢区凤凰山工商所工作人员对该纠纷进行核实，经调解，经营者和消费者达成如下协议：退货的运费75元有消费者承担，货款余额13625元由经营者在一周内退还消费者。调解成功。

瓶装啤酒量不足 商家拖延不兑现

近日，消费者温先生来电投诉称:2014年9月,其在外地购买一箱莆田某啤酒公司生产的啤酒，发现该箱啤酒内的其中一瓶未开瓶却只有三分之一的量，明显不合格，便立即致电位于该啤酒公司。该公司的业务员到现场查看后承诺可补偿一箱。温先生很高兴，心想这家公司还有点诚意的，便等着该厂家送货上门。等了2个多月还未见到，温先生又一直联系不到该业务员，怀疑厂家承诺后又反悔。逐拨打了涵江12315求助。

接诉后，涵江区工商局12315工作人员致电该啤酒公司，要求该公司及时调查有无此事并妥善处理。最终厂家根据当初约定补偿温先生一箱啤酒并送货上门，温先生表示满意。

瓷砖开裂要求退货遭拒

消费者李金凤于2014年5月15日在莆田市仙游县某瓦砖店订购瓷砖172片，单价33元/片，总价5676元。拆封瓷砖后发现部分瓷砖开裂，厂家工作人员现场查看后也表示是次品，要求商家退货遭拒，希望工商部门予以调解。

2014年5月29日仙游县工商局盖尾工商所工作人员到现场核实，确认消费者所陈述情况后，经调解，被诉方李金凤同意对消费者未使用的86块瓷砖以原价33元/块的价格退货，总计2838元。消费者同意该解决方案，双方无异议，达成一致意见，调解成功。

发货推迟五个月 退款又赔偿

2014年3月14日，消费者致电称2013年11月11日其通过淘宝向莆田市涵江区的一家具经销商订购了家具，价格1399元，商家说1月份可以发货，但是至今商家都未发货，希望工商部门予以调解。

接诉后，涵江区工商局调解人员立即联系消费者与商家。经了解，该商家确有在淘宝网开有网店，且在网页上明确标有“预订发货，生产期为45-60天”的告示，为依据订单生产再发货的经营模式。2013年11月11日，该商家承接订单数量多，导致部分订单发货出现延误。消费者则认为商家无法在承诺期限内发货，应该予以退货并赔偿。经调解,商家退还消费者1399元货款,同时赔偿419元，双方无异议。

商家夸大其辞被要求退款

消费者来电反映2014年7月2日在莆田市仙游县某电器店购买了一部美的空调，价值3800元。购买时商家称该空调有省电功能，而实际说明书上明确写明无省电功能，要求商家退款遭拒，希望工商部门帮助协调。

仙游县工商局工作人员联系商家及消费者了解实际情况，确认消费者所述情况后，经现场调解，商家同意作退货处理，退还消费者3800元。消费者表示满意。

老人超市购物摔倒骨裂

消费者反映2014年9月17日在莆田市仙游县某超市消费，在购物过程中老人踩到超市放置在过道的擦车导致摔倒，削骨断一根裂三根已住院，现与商家协商赔偿医药费不成，希望工商部门帮助调解。

2014年9月26日，仙游县工商人员召集双方现场多次调解，最后商家同意支付给投诉方林新祖2500元作为医药费用，以后产生的医疗费用与商家无关，双方达成一致，调解成功。