厦门通信投诉居高不下 职业打假多了起来

新《消法》带来维权改变 职业打假现象多了起来

新《消法》实施后，消费者的维权意识进一步增强，围绕新《消法》新权益的投诉也开始增加。2014年厦门市共登记网络购物类投诉238件、其中涉“七日无理由退货”投诉85件，“退一赔三”等加大对欺诈行为惩罚力度的投诉207件。

值得注意的是，在去年所有的投诉信息中，来自职业打假人的投诉举报达216件，同比增长一成多。

报告指出，新增职业打假人这一现象的主要原因有：网络极大地方便了职业打假人的网购和职业打假维权、新《消法》、《食品安全法》“退一赔三”、“退一赔十”等新权益带来了新的利益驱动。

报告中还介绍，职业打假人的群体由原来厦门、广州两地特定的4-5人，扩大到福建、广东等多省市十多人；打假阵地由实体店消费向网购转变，在职业打假人投诉举报的全部案例中，网购案例占总量的60.16%；此外，职业打假人的打假内容也由原来以食品为主向以食品、纺织品、工艺品等多领域拓展，食品也从饮料、饼干、蜜饯等传统品种向中草药、茶叶、人参茶等新品类拓展。