2015年“崇德向善 诚信福建”网络访谈之“电子商务的诚信未来”篇

“大促”不粗 保证货源质量

主持人：今年“双11”“双12”等电商“大促”时间节点越来越近了。这些节点意味着网络交易量暴增。请问艾总和蔡总，你们是如何保证“大促”期间及时发货和商品质量的？

蔡宜军：果然科技已经从B2C转型到B2B，要为参战“双11”“双12”等电商节的企业供货。水果不像其他的产品可以标准化，采购的每一批水果品质可能不同。比如，这批香蕉比较甜，但下一批香蕉即使出自同一果园，也可能没那么甜。针对此问题，我们要提前去试吃，检验合格之后才会给企业供货，保证商品质量。

艾华：为了参加“双11”活动，我们提前3到6个月就开始准备库存。在“双11”之前，产品都会经过检测入库，保证质量。当然我们也不会超卖，如果超卖的话，可能因为赶货导致一些产品出现质量问题。从2009年开始我们就参加了“双11”活动，根据往期数据，预先把部分热销产品打包好，在“大促”当天按下单顺序进行发货，一般会在72小时内把货品全部发完。

主持人：像“大促”这些节点，工商总局都会提前发出相关规定。那么，这些规定包含哪些内容，对消费者、对电商又都有什么保障呢？

余华：网络集中促销的规章就是国家工商总局77号令，它针对第三方交易平台以及利用第三方交易平台开展的网络集中促销行为的特点，作了相应的规定。它实际上是对原有的法律进行重申，主要针对网络集中促销的平台，通过假借促销优惠等方式不履行相应法律规定的行为，如不履行“7天无理由退货”的义务。去年，我们发现一些商户存在先提价再降价促销，或把一些旧货、退换货放到这些节点进行销售等一系列问题。77号令就是要打击这些现象，保证广大消费者消费者的权益，为其他电商企业营造公平竞争的环境。

黄章树：其实，消费者挺明智的。只要电商真实地告诉他“这些商品是库存的”，他如果不介意，还是会买。但不少电商蒙骗消费者。消费者最怕被欺骗，他会因此就投诉电商。

余华：网络纠纷中，大部分问题源自消费者从网上获取的信息与实际拿到的货物不符。如果电商把货品信息说清楚，有些问题就不会出现了。大部分网民都有一定的辨别力，特别是利用互联网进行购物的年轻人，他们很清楚自己的选择。如果秩序建立并规范了，对于商家来说，“双11”等“大促”仍然是一个很良性、巨大的商机。