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尹新建:舍得下面子 守得住坚持

2016-02-22 17:06:31 冯川叶 来源:东南网  责任编辑:张海燕   我来说两句

春运人物八

尹新建:舍得下面子 守得住坚持

尹新建(右3)帮助旅客

东南网2月22日讯(本网记者 冯川叶 实习生 杨玲)“在服务行业工作,心态最重要,在一线工作,坚持最重要。”尹新建是福州华威汽车客运站安保部的副经理,今年是他工作的第20个年头,也是他春节期间坚守岗位的第20个年头。正是尹新建这份舍得下面子、舍不得工作的情怀,让他在一线岗位上坚守了20年。

处理冲突要舍得下面子

“要舍得放下面子,不去计较小事,这样才能避免冲突。”作为安保岗位上的一员,处理冲突是他日常工作中常遇到的。

2005年春运期间,福州往福安方向的线路受阻,导致1000多名旅客滞留车站。尹新建当时在站内负责秩序维持,由于当时旅客较多,车站便实行排队取号上车。在维持秩序时,尹新建看到一位年迈的老人颤颤巍巍地挤在人群中。担心老人的安全,尹新建便急忙走到老人跟前,帮助老人先上车。然而,这时人群中有一位年轻人不服气,就喊了起来“工作人员凭什么插队”。这一喊,引起了人群中不少人的起哄,甚至有人拿矿泉水瓶扔,差点搅乱之前排好的队伍。

面对当时一度混乱的场景,尹新建立即向旅客们解释了事情的原委。这时,人群中有人站出来为尹新建说话:“老人家身体不方便,让老人家先上车是应该的,工作人员这是做好事。”当大家听到了解释,嘈杂的人群中就安静了下来,刚才起哄的年轻人也羞愧地低下了头。

“有时候因不可抗拒的原因,有客运班线停运了,有些旅客的情绪就会很激动,甚至骂得很难听,我也理解他们急切想回家的心情,我只能耐心地和他们讲道理,控制自己的情绪。”尹新建笑着说道。

尹新建(左)在安保这一工作岗位上坚守了20年

对待下属既严格又温暖

“他对下属既严格又温暖,队员们都服他。”在同事营运部经理柳福生的眼中,尹新建是个踏实稳重,认真负责的人。柳福生说,曾经安保队来了个“刺头”,性格冲动,常常与乘客发生冲突。尹新建在按规定处罚以后,再三地给这位队员做工作,耐心地为他解释岗位职责。“我们是做安保的,就是要保护大家的安全,只有小事上严谨,才不会出错。”别看他对队员们严格,但当他听说哪位队员家中有了困难,他总是二话不说掏出自己的积蓄帮助别人。

20年都在车站吃年夜饭

每逢春节节假日,就是车站最忙碌的日子,安保工作显得尤为重要,尹新建和同事们维护着车站的安全,保证旅客们能够平平安安回家过节。而这种时刻,尹新建对家人就格外愧疚。“我家在南平浦城,以前回家要坐15个小时的汽车,现在高铁开通了只要3个半小时,但是我从来没体验过。”尹新建苦笑着说。

每年年夜饭尹新建都是在车站吃的。他告诉记者,每年除夕在晚上9点最后一班车出站后,公司都会安排留守车站没回家的同事一起吃年夜饭,公司的领导和各部门的经理也都会留下一起吃,而这二十年来他也一次都没落下。说起对家人的陪伴,“妻子现在也习惯了,每到节假日她都会自己提前买好菜,知道我忙。”尹新建说。所以他也格外珍惜与家人的相处时光,时常下厨犒劳妻子孩子,休息的时候带孩子去儿童公园。

“这是我的第一份工作,到今年都二十年了。”尹新建从毕业就来到华威汽车客运站工作,从一名普通的安保人员到如今的安保部副经理,他付出的是整个青春的汗水与坚持。“当时年轻也没成家,就天天吃在车站里住在车站里,我对这里的感情真是舍不得,舍不得这些同事,舍不得我的工作。”尹新建说,“有时候轮休待在家里,我都闲不住,来站里逛逛也是好的。”

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