廖丽玲：用微笑和耐心真诚服务乘客

东南网2月19日讯（本网记者冯川叶）今年28岁的廖丽玲，是邵武汽车站客运室主任。今年是她参与春运的第9个年头。9年来，她用微笑和耐心真诚服务乘客，温暖了许多旅客的回家路。日前记者来到邵武汽车站，探访了廖丽玲的工作常态。

她走街串巷带着迷路老人找到家

大年二十九的傍晚，廖丽玲和往常一样在车站上班。在候车室里，她看见了一位老大爷正在走来走去，似乎急得团团转。她急忙上前问大爷，有什么需要帮忙的。老大爷告诉他，自己是从乡下进城到儿子家过年的。但是记不住儿子家的地址，这才急得团团转。廖丽玲心想得帮老大爷一把。她一边安慰着老大爷，一边自掏腰包叫了一辆人力三轮车，带着老大爷寻找。

老人对儿子的家只有模糊的记忆，廖丽玲就根据老大爷的描述，一条条街巷慢慢地寻找。经过一个多小时的寻找，廖丽玲终于把老人送到了儿子的家中。

危急时刻急救知识派上了用场

“这里有人晕倒了！”去年夏天的一天，一位中年男子在候车室火车时突然到底，口吐白沫，抽搐不止。当时廖丽玲正在窗口售票，听到有人呼救，她立马跑了出来。她和同事小心翼翼地将这名乘客扶起摁住。廖丽玲一边拨打了120急救电话，一边找来一条干净的毛巾让这名乘客咬住。

“我看到他口吐白沫一直在抽搐，就怕他把自己的舌头咬断了。”廖丽玲之前学过一些急救知识，紧急情况下，这些知识派上了用场。不一会儿，救护车赶到了现场，廖丽玲协助医护人员一起把患者抬上了救护车，送往了医院。由于救助及时，患者终于脱离了危险。

单位定期组织的消防演练、急救知识培训，廖丽玲都学得特别认真。她说，车站每天都要面临各种各样的情况，这些知识学好了，关键时刻能救命！

同事眼中，她是一个“上了发条”的人

在汽车站站长赖素芳的眼中，廖丽玲就是一个“上了发条”的人。只要车站哪个地方缺人手，哪里就能看见她的身影。春运期间，她每天要接受上百次的旅客咨询，有时一天下来，连口水都没有空喝，声音也变得沙哑。但是即便是这样，只要旅客有需求，她总是保持着微笑，不厌其烦地回答这旅客的疑问。“有时候一些乘客态度不好，明明是自己迟到了，但是错过班车他还是要骂车站的工作人员。”赖素芳告诉记者，这种情况一般人觉得很棘手，但廖丽玲处理起来就得心应手。

“只要你真诚为乘客着想，耐心为他们解决问题，所有的工作都顺畅了。”廖丽玲告诉记者，处理这些事没有秘诀，唯有“真诚”二字。她告诉记者，不久前一位乘客匆匆赶到车站，但是车子刚刚开走不久。这名乘客十分着急，对着廖丽玲就是破口大骂。但是廖丽玲并没有气恼，而是一面耐心地安慰乘客，一面联系司机。由于车辆还在离车站不远处，乘客终于赶上了班车。

去年11月，廖丽玲作为省党代表参加了省第十次党代会。廖丽玲谦虚地说，这是组织的鼓励与肯定，她的工作中还有许多欠缺之处。在未来的工作中，她将不忘初心，加强学习，继续用自己的真诚温暖更多的人。