滴滴严厉打击切单行为 机场火车站投诉量下降七成

东南网3月6日讯 （通讯员 李玫）在乘坐网约车时，您有没有遇到司机在接单后借口车辆出问题，建议您转坐附近熟人车辆的情形？滴滴出行提醒，如果遇到这种情况一定要拒绝乘车并进行投诉，因为这将使您的人身财产安全脱离平台的保障，如果遇到任何纠纷滴滴也难以介入解决。目前，这种行为正在受到滴滴的严厉打击。

今日，滴滴出行首次对外公布了公司打击司机切单行为的进展。为保障乘客权益，在过去的半年时间内，滴滴主要针对全国机场、火车站等人流密集区域上线了旨在打击司机切单行为的反作弊策略，取得了明显的效果。数据显示，目前，机场、火车站区域乘客APP投诉量较半年前分别下降了73%、69%。

据滴滴出行相关负责人介绍，切单，指的是司机在接到软件派单后将已接订单转手卖给附近空闲车辆的行为。切单行为是一种作弊行为，其中一部分承运的司机会要求乘客关闭订单，线下支付“一口价”，等于让乘客变相乘坐了 “黑车”；另一部分虽然仍通过平台计费，但因为订单人车不符，无法实时反映真实的行车轨迹，也使乘客人身安全暴露于巨大的风险之中。

由于切单行为极大的损害了乘客的权益，并对滴滴品牌造成了恶劣影响，滴滴安全团队在注意到这一问题后，立即着手研究并根据切单司机的行为特征建立模型，制定了相关反作弊策略。

2016年9月，反作弊策略首先在全国机场上线；不久后，反作弊策略在全国140个城市的270多个火车站也同步上线。对于切单司机，滴滴将对其处以30天或者15天内不对其派送机场、火车站范围内订单的处罚。

历经半年多的整治，上述切单问题开始明显好转，乘客权益得到了更好的保障。数据显示，目前，滴滴出行在机场、火车站区域乘客APP投诉量较半年前分别下降了73%、69%。

“滴滴谴责一切损害消费者利益的行为，并将与之做最坚决的斗争。从实践的情况来看，平台反对切单的措施效果显著。接下来，我们计划将这一措施扩展到更多的人流密集区域。同时，我们也提醒滴滴用户，为保障自身权益，拒绝一切绕开订单监督的客运行为。”滴滴相关负责人表示。

据了解，在机场和火车站之外，滴滴已经计算出约2000个热点区域，并正在对这些热点区域进行摸底和模型调研，等未来成熟后，反作弊的范围将会被扩大到这些区域。