福建省唯一！厦门“12315”获评全国学雷锋活动示范点

3月5日是学雷锋纪念日，第七批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵名单于3月3日公布，厦门市市场监督管理局12315投诉举报处理指挥中心上榜，是福建省唯一获命名的示范点。

抗击新冠肺炎疫情、提升便民利民能力、提高志愿服务温度……厦门“12315”重视发挥示范引领作用，重视学雷锋活动的长效性，长期坚持发扬雷锋精神，以实际行动书写新时代的雷锋故事。

据了解，厦门市市场监督管理局12315投诉举报处理指挥中心现有工作人员46名，是全市受理消费者咨询、投诉和举报的工作平台，负责全市市场监管系统投诉举报件的组织、指挥、协调和督办工作。

指挥中心立足岗位学雷锋，深入打造12315服务品牌，在调处消费者纠纷、维护消费者合法权益方面做了大量卓有成效的工作，近年来共登记消费投诉举报近16万件，提供消费咨询60万余次，厦门市连续两年在全国城市消费者满意度测评中名列前茅，以实际行动诠释了“一切为了消费者”的服务宗旨，用群众满意的服务充分展示岗位文明风采，始终是市场监管部门一张靓丽的名片。

指挥中心多年来坚持开展学雷锋活动，建立消费维权志愿者队伍，结合关爱老人群体、守护儿童消费安全等主题，举办“安全消费 快乐成长”爱眼护眼消费安全等主题宣传活动，组织消费维权志愿者们走进社区，开展“志愿服务我先行、共创文明典范城暨12.5国际志愿者日”等主题实践活动。

疫情防控期间，指挥中心及时接听群众投诉咨询，妥善处理消费者合理诉求，认真梳理市场违法违规行为线索，严格落实执法监督检查，保价格、保质量、保供应。

指挥中心的干部职工爱岗敬业、精诚奉献，受到群众和各部门的广泛赞誉，中心先后获得第七届全国职业道德建设先进单位、全国优秀青少年维权岗、全国工商系统先进单位、全国巾帼文明岗、全国职工职业道德建设双十佳先进单位、福建省优秀公务员集体、省“五一劳动奖状”等多项荣誉。