2021年 福州市场监管局为消费者挽回经济损失5071.85万元

东南网3月14日讯（本网记者 张立庆）记者获悉，2021年度，福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心，依托12315市场监管热线及全国12315平台，共受理消费者咨询、投诉、举报28.5908万件，较2020年度增长11.90%，较2019年度增长36.95%。其中：接受消费者咨询19.0838万件，投诉6.7662万件，举报2.7408万件；共为消费者挽回经济损失5071.85万元。

全市各级消委会共受理消费者投诉2255件，解决2255件，结案率100.00%，为消费者挽回经济损失205.73万元。其中：欺诈行为得到加倍赔（补）偿45件，加倍赔（补）偿金额1.9万元。

对群众关心的网络餐饮食品安全问题，结合市纪委“点题整治”部署要求，福州市市场监管局专门开展了“网络餐饮百日专项整治行动”，在全市检查了餐饮服务单位1.13万家次，查处了各类违法违规行为655起，同时鼓励全市市民积极参与网络餐饮专项整治，专门在“e福州”设置投诉举报通道，并制作了“福州市监整治网红外卖”等一系列短视频，网民关注度高涨，视频总点击量达1.43亿次、点赞数达140.1万个，有效守护了消费者“舌尖上的安全”。

出台应对新冠肺炎疫情、疫苗安全事件等专项应急预案，有效提升疫情防控应急处置能力。建立起疫苗监管工作联席会议制度，对全市14家疫苗配送机构和261家接种单位全覆盖监管。为保障测温仪器的精准度，在机场、医院、学校等公共场所，开展免费检定（校准）测体温类仪器9675台（支）件。督促药店发挥好“哨点”作用，强化“四类药品”（退热、止咳、抗病毒、抗菌素）销售管理，归集、导入购药信息204.2万条。强化进口冷链食品安全监管，市集中监管仓加强作业人员排查和风险管控，严格规范进出仓货柜流程，全年累计完成5455个货柜消杀检测，拦截阳性货柜75个，集中监管仓管理工作获国务院督查组肯定。

开展民生领域查办案件“铁拳”行动，推进岩茶、高端白酒、片仔癀、眼镜等市场秩序整治工作，规范清理借庆祝建党100周年等名义从事商业炒作行为，全市市场监管系统共查处各类违法案件5517件。突出开展校外培训机构不规范等8项“点题整治”工作，立案查处744件，其中1件被国家教育部公布为典型案例、4件被省市场监管局公布为典型案例，工作成效获省、市纪委肯定。依法加大市场监管执法力度，整顿55条路段泊位停车收费问题，集中整治“低价游黑链”、未经许可经营旅行社业务等旅游市场多发问题，检查旅行社(含分社和网点)307家次，其他旅游企业（含景区和星级宾馆）190家次，导游60人次，立案查处29件，罚没款24.58万元。