评论：政务微博也需打开“心门”

近日，南京市委、市政府下发通知，要求与民生相关的各级各部门全部开设政务微博，同时以“@南京发布”为龙头建设全市政务微博群。

从摸着石头过河到全面开花，南京政务微博的建设成效有目共睹。据统计，截至去年底，全市在新浪、腾讯认证的政务微博共有830多个，其中市级部门已经开通政务微博的有60多家。在“2013年中国优秀政务微博80强”评选中，@南京发布、@南京路况直播间等五大官微榜上有名。但在成效背后，我们也要注意到，有些部门为了应付上级要求，微博一开了事，常年无人过问，变成名副其实的“僵尸微博”；还有的仅止于发布公文政务，面孔刻板缺乏交流互动。

2012年曾有网友戏称@南京市体育局为南京最牛微博，因其从未发布一条信息，却拥有23万粉丝。时间进入2014年，该局微博发布量总计32条，粉丝数却仍停留在23万。这是个极端的例子，但折射出一些民生部门对于网络问政的态度。

在新媒体时代，微博微信等工具可以算作政府部门的“基本配置”，开通微博只是第一步，如何发挥好政务微博回应社会关切、服务百姓的作用才是关键。

首先，政务微博需要制度规范。日常工作机制、保障措施、岗位培训以及考评问责一个不能少。是否有专人负责？发布渠道是否通畅？接到投诉举报如何处理？热点事件失声、信息发布失误怎样处罚？这些都应在实践的基础上程序化和制度化。

建立制度规范的同时，还要充分认识到新媒体特性，如何将专业信息用通俗语言来表达，如何将主动发布与回应互动相结合，如何兼顾权威性与贴近性，在重大舆情事件上如何应对引导，这些都需要“博主”们发挥主观能动性，在具体工作中灵活多变不拘一格。忧他人之忧，乐他人之乐，没有与百姓休戚与共、血脉相连的真心真情，政务微博只会成为“僵尸”和负担。

2014年元旦，南京市级机关大院首次面向公众开放，一位参观者在现场感慨：“开放不仅是打开了一扇大门，而且是打开了一扇心门。”受制于客观条件，机关大院只能在固定时间开放，参观市民的数量也有限制。但政务微博却不同，其覆盖面更广，更具时效性和互动性，可以说是政府机关面向百姓的另一扇门。对于政务微博而言，同样需要打开“心门”。